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Suite à vol de mobile, reçue nouvelle carte SIM de SOSH mais pas de connexion réseau. En boutique Orange, constat que la carte SIM ne fonctionne pas sur mon téléphone et sur celui du technicien. Essai avec deuxième carte SIM Orange sans succès !?! Il nous est alors indiqué de contacter le service client. Celui-ci après 2h de chat arrive à la même conclusion et nous propose de réinitialiser le système du téléphone portable. Ce qui n’est pas le problème puisque ce problème se reproduit sur 3 autres téléphones (IPhone 8, Galaxy A5et Huawei P9 !). Demandons alors notre RIO mais impossible car soit il faut du réseau pour composer le 3179 depuis le téléphone. soit il faut du réseau pour recevoir un SMS depuis l’espace Client  

ques’un a-t-il une solution pour débloquer ma ligne ou pour obtenir mon RIO sans réseau ? Merci d’avance 

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Pas de bonjour non plus @karDom 

Espace client, n'importe quel téléphone.!

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/trouver-des-...

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Bonjour @karDom 

Je vous propose de voir ça ensemble?
Si je comprends bien, suite au vol de votre mobile, une nouvelle SIM (malheureusement défectueuse) vous a été donné.
En boutique, mes collègues ont pu effectuer un test croisé et constater le dysfonctionnement SIM.
Cette dernière a-t-elle été renouvelée (à nouveau) après ce constat?


Ju🌴