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Bonjour,

je rencontre un problème récurent depuis trois mois. Les gigas de mon téléphone se consomment très rapidement. Je n’ai jamais eu de problème auparavant. Le conseiller orange ne m’a pas aidé : sa solution désactiver les données cellulaires chaque fois que je suis à wifi, solution peu adéquate. j’ai  réglé également la mise a jour des applications pour qu’elles se fassent en  wifi. Bref toujours le même problème, je consomme tout mes gigas très rapidement. Pouvez-vous m’apporter une solution ? Merci pour votre aide 

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Bonjour @Cla111 

Quelle est votre utilisation du mobile ?

Pour estimer les conso : https://reglette.orange.fr/

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Bonjour,

à peu près un giga par mois.

je consomme d’habitude 5 gigas sur les 10 que j’ai

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Bonjour @Cla111,

J'aimerai accéder à votre dossier et vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Quel est le modèle de votre mobile ?
Sab

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Merci @Cla111, 

Aucune anomalie n'apparaît sur votre consommation de data.
Je vous invite à la réinitialisation de votre forfait à réinitialiser le compteur de données data dans les paramètres de votre mobile afin que nous puissions comparer.

N'hésitez pas à revenir vers nous avec les résultats.

Excellente semaine à vous.
Sab

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Je vous remercie pour votre retour.

pouvez vous me préciser comment je peux réinitialiser le compteur de donnés data ?

bonne soirée 

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@Cla111 Quel mobile utilisez-vous?

Julien

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Un iPhone 8

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Bonjour @Cla111

Vous pouvez réinitialiser votre compteur de donné dans Réglages > Données Cellulaires > Réinitialiser les statistiques.

Jey

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bonjour,

je vous remercie