Bonjour ,
pour avoir passe plus d'une dizaine d'heures sur echat
épuisantes pour ma santé mais sans doute aussi pour les conseillers..
Commerciaux qui bien que constatant la régularisation partielle d'une facture, le reste (moins de 20€) contesté pour persistance des dommages depuis plus de 6 mois ou (12 pour un débit minimal)
ces conseillers n'ont aucune action possible sur l'affichage de mon espace client même 8j apres l'encaissement de 80% de la somme . Cet affichage bloque l'acces au 3900 et surtout comme la valse des conseillers est de mise parfois 3 fois ou plus sur 1h et plus sur un creneau de 3-4h..pour rien.
les echanges ne laissent aucune trace ce qui est plus grave en cas de coupure de part et d'autre et repassent systematiquement a un nouveau qui reperd son temps et ma santé a recommencer tous les memes acces au dossier ...Quand on leur demande de vous adresser copie de leurs constats ou conseils par mail pour y revenir ou y comprendre qqch c'est impossible.
on a le sentiment d'avoir affaire a des fantômes ou d'avoir rêvé!!
Même résultat quand il s'agit de technique ..une fois confirmé que mon accès contractuel max 8mg (sans télé ni wifi ni tel internet.est en réalité limité à un maximum de 1.5Mb ) ce matin de 0,4 mg par ex annoncent qu'ils vous reboostent confirmé par speedtest 1 fois a 3,5 et ensuite vendredi dernier faisant apparaitre + de 6Mg (jamais vu en 5 ans je crois !) Vous êtes coupé au point de ne pouvoir confirmer l'action et remercier (mes messages disparaissent ) un autre conseiller apparait et le soir même on est descendu a 350kb!!
Foutaise Foutaise!
Je précise qu'une fois -par le 3900 cette restriction à - de 2Mg m'avait été annoncée comme necessaire pour eviter les interactions avec ma ligne fixe mais provisoire ..et la valse continue (En mars j'ai d'ailleurs été dédommagée de l'intervention facturée a tort et de quelques mois de contrat non respecté) mais la situation a empiré.
Mon boitier ext.vétuste extérieur avait été "nettoyé " de nids de guepe mais aussi de faux contacts (photo dispo) est partagé avec l'immeuble mitoyen .dont l'un orange avait autant de probleme que moi mais semble avoir passé comme les autres chez Bouygues ou Free. Est ce la seule solution ?
Conclusion qq soient les compétences de ces conseillers sans doute tous hors hexagone quelle économie fait Orange en assimilant ça a du dépannage ?
Idem d'ailleurs apres la jonction des services commerciaux et techniques du 3900
Combien coutent 10h d'echat a Orange!
