Bonjour,
Je vois que nous sommes nombreux à avoir le même problème avec un téléphone de prêt retourné sois-disant cassé et bien sur sans preuve de cette casse.
J'ai retourné le mien dans les délais, et en prenant la précaution de l'emballer dans du film à bulles,et placé dans la boite d'envoi, alors que je l'avais reçu en vrac dans cette boite !
Orange m'a informé que l'appareil étant arrivé cassé, mais sans m'en fournir la preuve que selon la procédure de remplacement je leur devais 350€, et je vois que ce prix à baissé puisque certains sont pénalisés de 450€. Mais ce prix est quand même exorbitant au vu du prix moyen d'un portable courant. Aussi j'ai fait opposition aux prélèvements ce qui bien sur à déclencher une procédure d'intimidation: coupure de ma ligne portable, puis de ma ligne fixe, et ensuite ma messagerie.
Orange ne tient pas du tout compte de notre fidélité et de l'absence d'incidents dans le passé, je suis client depuis 42 ans !
Je conteste donc cette facturation, j'ai pris contact avec le 3900, avec lesquels je dois en être à de très longues heures de discussion, mais malgré leur amabilité et leur patience, aucune solution. Alors j'ai écris à Orange à Bordeaux pour demander une négociation, ce qui m'a été refusé, ils maintiennent leur position.
Aujourd'hui le 3900 vient de me contacter, mais comme d'habitude, malgré leur amabilité, ils n'ont pas de solution, sinon de me proposer de contacter en 3em recours une médiation auprès du médiateur Orange..
Aussi quelqu'un peut-il me conseiller pour en sortir, je désespère. Merci d'avance.
