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[#1]

Bonjour, 

Je possède un S24 Ultra 5G depuis peu, et depuis que j'ai ce nouveau téléphone, la couverture réseau est très mauvaise, pas possibilité d'aller sur internet ou de passer un appel. 

J'ai bien essayer de trouver des solutions sur internet mais rien y fait. 

Est ce que d'autre personnes sont dans le même cas que moi? Si oui, avez vous trouver une solution ? 

Sur mon ancien téléphone, pas de problème ( Samsung S21 Ultra 5G ).

Merci d'avance et bonne fin de journée.

Cordialement,

[#2]

Bonjour @Guisgui01 

Je prends connaissance de votre message, et si je comprends bien, en utilisant la même carte SIM, à la même adresse, la connexion au réseau est meilleure avec votre ancien téléphone qu'avec le nouveau, c'est bien ça?

Julien

[#3]

Bonjour, 

Oui c'est exactement ça, dans mon ancien téléphone aucun problème, réseaux en 5G avec accès à internet sans problème, alors quand dans le nouveau, aucun accès a internet. Des difficultés pour me joindre par téléphone, et pour passer des appels

[#4]

@Guisgui01 Merci pour votre retour.
S'agit-il d'un téléphone acheté chez Orange?

Julien

[#5]

Oui

[#6]

@Guisgui01 Dans ce cas, il est toujours sous garantie, et je peux vous proposer une prise en charge SAV.

Il faudra déposer votre téléphone dans un point-relais pour l'envoyer à nos services de réparation qui vous le retourneront sous 2 semaines après diagnostic et intervention.

Ca vous convient?
Julien

[#7]

Très bien, 

Est ce qu'il y a possibilité d'avoir un téléphone le temps du diagnostique et de la réparation ? Sachant que c'est mon outil professionnel ? 

Merci d'avance

[#8]

@Guisgui01 Oui, bien sûr.
Vous pouvez vous rendre en boutique Orange et demander un mobile de prêt pour un mois.

Est-ce bon pour vous?

Julien

[#9]

Oui c'est bon pour moi, je vous remercie

[#10]

@Guisgui01 Merci pour votre retour.

Afin de faire la demande de votre prise en charge SAV, je vous invite à prendre contact avec le 3900, qui pourra vous envoyer le bon de dépôt pour votre mobile.

Je reste disponible si vous avez d'autres questions.
Bonne fin de journée.

Julien