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Bonjour à tous,

Il s'agit de mon mobile et mon compte recharge. 

Lors de mon renouvellement de forfait mobile il est disparu de mon crédit compte recharge la somme de 7,68 €uros.

J'ai solicité trois fois le service client 3900 qui ne m'a jamais apporter une réponse à la disparition de cette somme ou alors en me disant une explication approximative. Pour ma part j'ai des éléments qui me disent comment cela s'est produit.

Est-ce que quelqu' un peut me renseigner ?

En outre, je veux écrire au service client.

Cordialement.

Que doit-je faire

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Salut @Sanmarkande 

Tu avais émis un ou des appels vers des numéros spéciaux ou autre ?

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Bonsoir @Sanmarkande et @johann 

En complement de @johann 

As tu regarder sur ton espace client le suivi conso ?

Normalement toutes les consos y sont decrites et tu peux voir ce que tu as consomme ?

Tu as un forfait Bloque ?

A+

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Bonjour @Sanmarkande,

Je serais ravi de vous apporter mon aide. Pour pouvoir consulter votre dossier et vous informer, pourriez vous me confirmer depuis le lien ci-dessous les informations suivantes :

- Votre nom et prénom

- Votre adresse postale

- Numéro mobile
- Numéro client

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/1575727


AlexandreK