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mobile Orange utiliser mon mobile

Débit réseau mobile presque inexistant.

Cyril326
contributeur occasionnel
740  

Débit réseau mobile presque inexistant.

Bonjour, 

 

Tout est dans le titre. 

 

Actuellement j'ai 2 mobiles orange et sur les 2 il n'y a plus de débit en 4G (antenne du tph au max)

 

Depuis 3 semaines le service client nous réponds qu'il n'y a pas d'incident et que la couverture réseau est bonne.

 

Pourtant le débit est passé de 10M/30M à 0,1M depuis 3 semaines... Mais pour les conseillers tout va bien sur le réseau...

 

Bref quelqu'un a déjà eu le soucis ??

 

Ps: 2 mobiles de marque différente, carte sim inversé, mise à jour par un conseiller... Rien ne fonctionne.

 

Cdt. 

8 RÉPONSES 8
PhilDur
#TopMembre
#TopMembre
734  

Re: Débit réseau mobile presque inexistant.

Bonjour

 

Quel est le contrat lié à chaque carte SIM ?

En particulier quel estle volume de DATA.

 

Lorsque le volume de DATA a été consommé, le débit est limité, c'est peut être ça qui t'arrive.

 

 

Donne nous des détails concernant les téléphones et les abonnements.

Où en es tu de ta consommation en Data ?

 

Quand tu approches du volume max de Data Orange t'envoie ce SMS

image.png

As-tu déjà reçu ce genre de texto ?

 

 

Cordialement

PhilDur

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Cyril326
contributeur occasionnel
695  

Re: Débit réseau mobile presque inexistant.

Hawaii mate 10 et Oneplus 6 Concernant les 2 forfaits ils ont 100G de data, généralement j'en utilise un peu plus de la moitié. Et je n'ai jamais reçu de SMS concernant la consommation de data.
PhilDur
#TopMembre
#TopMembre
688  

Re: Débit réseau mobile presque inexistant.

Et là, pas en général, mais là actuellement : où en es-tu du suivi conso ?

 

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Cyril326
contributeur occasionnel
663  

Re: Débit réseau mobile presque inexistant.

Révélation
Actuellement moins de 5go.
Cyril326
contributeur occasionnel
576  

Re: Débit réseau mobile presque inexistant.

Toujours un débit de 0,1m... Et pas de réponse d'orange depuis 15 jours.

Je vais relancer une nouvelle fois le service client... 

PhilippeG
Webconseiller
Webconseiller
555  

Re: Débit réseau mobile presque inexistant.

Bonjour @Cyril326,


Vous rencontrez de tels débits partout ou à une adresse précise?


PhilippeG

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Cyril326
contributeur occasionnel
409  

Re: Débit réseau mobile presque inexistant.

 

Screenshot_20211010-162844.jpgle temps passe mais certaines choses ne changent pas.

 

Jeremy
Webconseiller
Webconseiller
388  

Re: Débit réseau mobile presque inexistant.

Bonjour @Cyril326,


Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète impactée, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :




Bonne journée

Jey



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