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Bonjour,  j'ai effectué une déclaration de sinistre suite à la casse accidentelle du téléphone portable de mon fils.  Le sinistre a été validé le 22 août dernier et à ce jour il n'est toujours pas remplacé.  J'ai renvoyé un mail en réponse à un message envoyé en septembre et toujours rien.  

Pouvez vous me dire à qui je peux m'adresser pour avoir des informations sur mon dossier ?

Merci d'avance de votre réponse. 

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Salut @Thaliemie 

Il s'agit de quelle assurance ?

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Cest l'assurance d'orange que j'ai souscrit lors de l'achat du téléphone portable de mon fils. 

[#4 · Accepted solution]

@Thaliemie 

A ce moment la, le mieux serait de voir la question au 3900

ou par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/ offre et options ou factures .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service " chat" il se pourrait qu'il vas falloir
désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .
A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi

dès début semaine prochaine .

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Bonjour @,

Je vous propose mon aide afin d'effectuer un suivi de votre sinistre.

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me transmettre vos coordonnées : nom, prénom, n° de mobile et adresse postale en message privé.

Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Anne-Claire

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Je vous remercie Anne Claire.

Mon problème est résolu.  J'ai relancé l'assurance en envoyant un mail via  un mail reçu en septembre.  Et ils m'ont contacté.  Le nouveau téléphone de mon fils nous a été envoyé cette semaine.  

Merci pour votre proposition d'aide. 

Bonne journée à vous