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Bonjour,

J'ai migré d'un forfait Prixtel/SFR vers un forfait Orange 5G début avril et depuis, tous les jours, la connexion mobile se "désactive" aléatoirement : j'ai bien les barrettes de connexion mais plus d'indication de mode des données (4G/5G/,...), plus de possibilité de recevoir et émettre des appels ou des SMS. J'ai l'impression que ça se produit surtout quand le wifi est activé.

Il faut alors basculer le mobile (Samsung S23 Ultra) en mode avion puis le réactiver pour retrouver un fonctionnement normal (à ce moment, je reçois les SMS, les appels sur messagerie,...).

Sur mes 2 précédents forfaits (2024 chez Sosh, 2025 chez Prixtel), avec le même téléphone, je n'ai jamais rencontré ce problème.

Le support Orange me dit que tout va bien sur ma ligne et qu'il faut tester ma sim sur un autre téléphone et un autre forfait sur ce téléphone (ce dernier test étant fait puisque ça fonctionnait avec mes anciens forfaits), mais je n'ai ni l'un ni l'autre sous la main (on me recommande un prêt de mobile en boutique, mais en attendant de pouvoir y aller, je suis bloqué). 

Avez-vous déjà eu des cas similaires ? 

Merci de votre aide,

Bonne journée,

Frédéric

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Bonjour @Toto9176 

Peur-être un souci d'APN. Vérifiez :

• Ouvrez l'application Paramètres 
• Accédez à Réseau et Internet : Recherchez « Réseau et Internet » ou une option similaire.
• Sélectionnez les cartes SIM et les réseaux mobiles : Choisissez « Cartes SIM et réseaux mobiles » ou « Réseaux mobiles » .
• Rechercher les paramètres APN : Recherchez « Paramètres APN » ou « Noms des points d'accès » .
• Ajouter ou modifier l'APN
• et 

• Nom : Orange Internet
• APN : orange
• Proxy : Non défini
• Port : Non défini
• Nom d’utilisateur : orange
• Mot de passe : orange
• MMSC : Non défini
• MMS Proxy : Non défini
• Port MMS : Non défini
• MCC : 208
• MNC : 01
• Type d’authentification : PAP
• Type d’APN(nom du point d’accès) : default
• Protocole APN : IPv4
• Protocole de roaming APN : IPv4

MMS

• Nom : Orange MMS
• APN : orange.acte
• Nom d’utilisateur : orange
• Mot de passe : orange
• MMSC : http://mms.orange.fr
• Proxy MMS : 192.168.10.200
• Port MMS : 8080
• MCC : 208
• MNC : 01
• Type d’APN : mms
• Protocole APN en itinérance : IPv4

[#3]

Bonjour @Toto9176 , 
Effectivement, je vous aurais conseillé un test croisé. Ce test nous permettrait d'en savoir plus.
Ce dernier n'étant malheureusement pas possible pour le moment, n'hésitez pas à nous faire un retour concernant le paramétrage des APN conseillé par @jyjo29  (que je salue et remercie au passage) ! 

Dans l'attente de votre retour, 
 Ju🌴

[#4]

Merci pour vos réponses.

En dehors de l'ipv6, les paramètres APN sont corrects. 

Sinon, à part ces déconnexions, la connexion mobile fonctionne parfaitement.

J'ai investigué un peu plus avec l'IA qui confirme un problème entre le Wifi et les données mobiles (début avril, j'était en congé sans wifi et n'ai rencontré aucun problème de déco de la semaine).

N'ayant pas la possibilité pour le moment de tester sur un autre téléphone, j'ai modifié quelques options qui semblent apparemment avoir réglé le problème (en tout cas, pas de deco ce WE):  

• Désactivation 2G
• Passage en 4G (vs 5G)
• Sur le wifi intelligent : 
  • Désactivation "basculement sur données mobiles"
  • Désactivation "Basculement sur meilleur réseau Wi-Fi"
  • Désactivation "Priorisation données temps réel"

Ne reste plus qu'à confirmer et les réactiver une par une pour trouver le coupable.

[#5]

Bonjour @Toto9176 

C'est noté, merci pour votre retour détaillé.

Je vous souhaite une excellente journée. 🌞

Jazz