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[#1]

Bonjour,

Je souhaite recycler un ancien Samsung Galaxy Ace mais ma demande de désimlockage via le formulaire web est restée sans réponse. Je suppose (comme vu dans les autres post) que le code n'est plus dans la base de donnée Orange et qu'une procédure vers le constructeur doit être lancée. Un conseiller peut-il m'aider directement ou bien m'indiquer la marche à suivre ?

Merci.

[#2 · Accepted solution]

Salut @Eric6580 

Tente ta chance par " Chat " via ton espace client/compte concerné/contrats et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au service il se pourrait qu'il vas falloir désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

[Johann et Merci !]

Bonjour Johann et Merci !

J'ai utiliser le "chat". Plusieurs conseillers se sont relayés mais la procédure est en cours et elle devrait aboutir d'ici 24h.

:-)

[#4]

@Eric6580 

Au moins un petit avancement .

[#5]

Bonjour,

Pour information la procédure ne s'est pas avérée concluante (code non reçu).

Après nouvelle tentative, le conseiller par tchat m'a finalement indiqué qu'il ne pouvait pas m'aider car il s'agit d'un ancien téléphone professionnel et m'a demandé de passer par le service pro au 3901. Toutefois et s'agissant d'un vieux mobile pro associé un numéro pro que je n'utilise plus et qui depuis, est passé chez un autre opérateur, le parcours s'annonce à nouveau laborieux. Je vais en rester là pour l'instant. Merci quand même.

[#6]

Bonjour,

On m'a donné un ancien mobile Orange, un Samsung Ace (modèle GT-S5839i) qui date de 2011.

Il s'agit bien d'un mobile fourni par Orange (boite, logo sur la coque et applications installées).

Je souhaite désimlocker ce mobile pour un usage basique.

J'ai donc demandé un desimlockage par la procédure standard (https://espaceclientv3.orange.fr/desimlockage) mais n'ai obtenu aucune réponse après plus d'un mois.

J'ai demandé l'aide d'un conseiller par chat à deux reprise mais bien que ma demandé ait été relayée plusieurs fois à divers intervenants cela n'a rien donné non plus.

Je crois savoir que pour les mobiles anciens, il est possible qu'Orange ne dispose plus des codes de desimlockage et qu'il soit obliger de les demander au constructeur. Je ne sais pas si cette explication est fondée.

Quoi qu'il en soit, un conseiller de passage sur le forum pourrait-il avoir la gentillesse de prendre en compte ma demande ? Je lui communiquerai alors le code EMEI et toutes les informations nécessaire.

Cela fait un peu message dans une bouteille à la mer mais qui sait ;-)

Merci.

[#7]

Salut @Eric6580 

L'ancien propriétaire ne peut pas faire le nécessaire chose qui rendrait la procédure

moins compliquée .

[#8]

Bonjour johann,

Je tenterai cette piste si aucunes autres ne fonctionne mais cela risque d'être difficile car c'est un ancien mobile professionnel et ma société à changer d'opérateur pour l'ensemble de sa flotte depuis plusieurs années. J'ai donc toute les chances là aussi d'être promené de services en services...

[#9]

@Eric6580 

Qui ne tente rien n'a rien 

Bon weekkk

[#10]

Effectivement, à tenter aussi...

Merci et bon week-end.