Je vais tenter d'expliquer très brièvement ce qui m'est arrivé :
Suite à une mise à jour du logiciel sur mon Samsung S10 Plus, je me suis retrouvé avec des bugs.
Ayant acheté le téléphone à Orange, j'ai téléphone auprès de leurs services. Ils m'ont donné 3 adresses de réparateurs agrées. Je me suis rendu chez l'un d'entre eux. La personne a vérifié mon téléphone et n'a trouvé aucun problème particulier. J'ai donc répondu à cette personne que cela était occasionnel et surtout que c'était anormal que cela arrive après une mise à jour du logiciel. Il m'a rétorqué que tous les cas il ne pouvait rien faire sans la facture du téléphone.
Suite à cela, j'ai appelé à nouveau Orange pour avoir la facture de mon téléphone et un justificatif d'achat m'a été envoyé.
Je me suis rendu à nouveau au réparateur agrée et le monsieur a refusé le justificatif prétextant que ce n'était pas une facture d'achat.
J'ai de nouveau appelé Orange, et ils m'ont transmit un bon de transport pour que je dépose mon téléphone en point relais.
Quelques jours après, je reçois un message pour aller chercher mon colis.
Surprise en arrivant à mon domicile, le téléphone ne s'allume plus, la dalle dysfonctionne, écran noir ou écran blanc, parfois de couleur mais le téléphone ne fonctionne pas.
De plus, à l'envoi du colis, le téléphone avait un écran de protection. Celle-ci a été retirée et mon téléphone est cassé en haut à droite de l'écran qui n'y était pas.
Dans le colis, deux courriers datant du 31 août 2020 : un premier où le service de réparation d'Orange m'informe que le téléphone n'a pas été réparé. Le second, un bon expliquant que le téléphone est fonctionnel et fonctionne.
Après plusieurs appels au service Orange en date du 1er septembre 2020, on m'a basculé de service en service, on m'a demandé de faire une réclamation. Ce que j'ai fait par téléphone. J'ai attendu une semaine sans réponse de leur part. Je rappelle une nouvelle fois le 7 septembre. On me demande de ramener le téléphone en magasin Orange avec tout les documents. Ce que je fais le 8 septembre. Arrivé au magasin, on m'explique qu'ils ne peuvent pas prendre le téléphone en charge.
Excédé, j'appelle une énième fois le service Orange et on m'explique que j'aurais une réponse sous 15 jours et que je n'ai pas besoin d'envoyer mon téléphone.
Je déplore le service client d'Orange, j'ai perdu une semaine, mon téléphone est cassé, ne fonctionne plus.
