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Bonjour,

J'ai été victime du vol de mon portable il y a un mois. La police l'a retrouvé et je l'ai récupéré. Depuis je cherche à deblacklister mon téléphone. On m'a baladé de service en service en me donnant à la fin une adresse mail pour envoyer les documents nécessaires (pv, carte identité...). On ne m'a donné aucun délai ni procédure. Les forum indique que c'est compliqué. Je souhaite juste pouvoir réutiliser mon téléphone. 

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Bonjour @Emilie73 

Il faut éventuellement voir la question avec le service client, chose que tu peux faire par e-chat depuis ton espace client/ votre offre mobile, ou internet/formule .

La vignette jaune qui te permet de prendre contact, s'ouvre en bas à droite de la page.

Le service est disponible les jours ouvrables de 8 à 20h.

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faille que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur.

Cordialement,

Moncelin

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Bonjour Emile73,

Afin de vous apporter mon aide et vérifier pour vous l'état de déblacklistage de votre mobile, je vous remercie de bien vouloir me communiquer les informations suivantes, en message privé.

Votre nom, prénom, adresse postale ainsi que votre numéro de mobile Orange.

Effectivement, des justificatifs sont demandés (levée de plainte, photocopie recto/verso de votre pièce d'identité), et vous nous dites les avoir envoyés sur une adresse mail, sur laquelle s'il vous plait ?

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

PascalA

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bonjour @Emilie73 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt