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Bonjour,

Je vous contacte car j' ai un soucis. J 'ai tenté de désimlocké mon ancien téléphone sony xpéria z3 en suivant tout la procèdure décrire mais lorsque j' arrive à l'étape ou je dois indiqué mon code de désimlockage, le téléphone me marque " échec de dévérouillage réseau ".

je vous remercie d' avance pour votre aide et bonne soirée à vous.

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Salut  @msmadaku

Si tu as suivi cette procédure et tu y arrives pas, il me semble

que dès  8h après ouverture de la page  tu as la possibilité

de prendre contact par " chat " avec un conseiller .

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner/desimlocker-votr...

Ne pas faire trop de tentatives, sinon le mobile se bloque .

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Merci pour la réponse,

Effectivement j'ai suivi la procédure plusieurs fois et rien toujours echec réseau. Et quand je suis allé chez orange ils m'ont gentiment montré la sortie en me disant que ce n'est pas de leur ressort et que je dois appeler l' assistance ....

Je me demandais au passage si les vendeurs en boutiques ont la possibilité de donner un autre code par exemple ou bien appeler directement l'assistance ou autre ?

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Salut @msmadaku

Pour faire la demande d'un nouveau code ,

Le mieux serait de voir la question au 3900 ou par Chat depuis ton PC

via ton l'espace client/compte concerné/offre et options ou facture .

La vignette qui te permet de " chatter"

s'ouvre en bas à droite de la page, elle ressemble à ceci .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur ,
si installer .

À moins qu'un webconseiller sera de passage
et prendra contact avec toi .

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@johannmerci pour la procédure je vais tester alors et on verra bien comment ça se passe.

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@johannje viens de voir que le service du eChat est disponible du lundi au samedi, je m'enpresserai donc de faire la procedure demain.

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Rebonjour, j'ai regardé pour acceder à l' Echat mais j' ai l' impression de tourner en rond. En effet quand j' essaye d 'acceder à celui-ci pour le désimlockage Orange m'envoie sur cette page: https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner/desimlocker-votr....

j' avoue que je commence à être découragé :smileysad: ..

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@msmadaku

Étonnant que le "chat" te renvoi vers cette page , et qu'il y a pas

de conseiller qui lance la discussion .

Faut espérer le passage d'un webconseiller .