Bonjour,
Je suis Client Orange depuis 10 ans ! Et j'ai eu que des Nokia.
C'est quand même aberrant d'en arriver à constater qu’Orange ne sait toujours pas fidéliser ses clients !
Jusque là j'ai pu désimlocker gratuitement mes nokia avec plus ou moins l'aide d'Orange, MAIS là cela fait déjà 1 mois que j'essaie de désimlocker mon NOKIA 800 et les réponses et services de la part d'ORANGE ne sont pas satisfaisantes !
- 7 fois j'ai eu le même code de désimlockage à 15 chiffres
via : mail, sms, aide en ligne, boutique (après 1h d'attente car il n'y a qu'un seul "technicien")
- sur le forum de nokia j'ai eu comme réponses : il n'y a que 7 chiffres et non 15 !! (même réponse que pour breizhat92)
- ici je lis le forum et aucun commentaire, de la part d’Orange !? Oo pas de modérateur, RIEN !
A se demander si je dois aller jusqu'à la lettre recommandée voir action auprès de plus "haute instance" ??
POUR RAPPEL - MON CHER OPERATEUR ORANGE :
http://www.arcep.fr/uploads/tx_gsavis/05-1083.pdf
Décision n° 2005-1083
de l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes
en date du 8 décembre 2005
précisant les droits et obligations concernant les opérateurs
fournissant des services GSM ou IMT-2000
Article 5 – Dispositifs permettant le blocage des terminaux
L’opérateur peut faire activer, lors de la vente ou de la location-vente de terminaux, des logiciels ou des dispositifs empêchant ces terminaux de se connecter sans adaptation préalable à un service autre que le sien, sous réserve des dispositions suivantes visant à garantir la liberté de choix de l’abonné :
- L’opérateur a l’obligation d’informer l’abonné de l’existence de ce mécanisme préalablement à son activation ;
- L’abonné a la droit de demander à tout moment que ce mécanisme soit désactivé ;
- L’opérateur a l’obligation de communiquer systématiquement et gratuitement à l’abonné la procédure de désactivation de ce mécanisme à l’issue d’une période au plus égale à la durée de l’engagement éventuel du client auprès de son opérateur, ne devant en aucun cas excéder six mois à compter de la date de conclusion du contrat d’abonnement.
Dans le cas où l’opérateur souhaite mettre en place un tel mécanisme, il en informe au préalable, au moins un mois avant sa mise en oeuvre effective, l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes.
L’opérateur doit mettre en place une signalétique destinée à ses clients indiquant de façon claire les terminaux verrouillés et ceux qui ne le sont pas parmi la gamme des terminaux que l’opérateur commercialise.
Là Orange ne fournit pas le bon code, pour moi c'est un manquement de service et de respect à la loi !
