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Bonjour,

j'ai effectué un achat d'IPAD 2 en juin 2012 (oui je sais ca date!). Mon Ipad 2 étant bloqué et je ne me rappelle de mon mot de passe ni de mon mail de référence sur Icloud. J'aurai besoin d'un duplicata de facture qu'Apple me réclame pour débloquer la situation.

Le soucis est que je n'ai plus cette facture de 2012 et que cet Ipad 2 a été acheté en boutique Orange directement où je ne peux pas me déplacer physiquement pour leur demander.

Mon compte identifiant Orange étant lié à mon numéro de telephone portable qui est résilier depuis.je ne peux accéder à ma facture qui est en ligne.

J'ai quand même en information, reçu un mail qui me parle de me connecter à mon espace client (ce que je ne peux plus puisque j'ai changé de numéro de téléphone entre temps).

Si il y a des spécialistes Orange dans le coin, je peux communiquer mon nom et prénom, l'IMEI et le Numéro de série de cet IPAD 2 ainsi que mon mail de référence chez orange mobile, mon ancienne référence client de l'époque (j'ai toujours une trace de ces mails par contre).

Voilà j'espère qu'il sera possible de débloquer cette situation ennuyeuse qui me bloque mon accès à mon Ipad 2.

Bonne soirée à tous et au plaisir de vous lire

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Salut @Bali972 

Le mieux serait de voir la question au 3900 ou par " chat "
via ton espace client/compte concerné/offre et options .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

Pour avoir accès au "chat", il se pourrait qu'il faut désactivé le bloqueur
de pub du navigateur , s'il y en a un d'installer .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Mais un duplicata d'un achat fait en 2012, pas sur que tu l'obtiendras .

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Bonjour @johann ,

comme expliqué je ne peux me connecter pour accès via chat ou mail ou telephone avec mon identifiant de l'époque qui était mon ancien numéro de téléphone mobile (c'était une offre mobile qui a depuis été résilié).

Si je me connecte avec mon identifiant actuel (live box internet), le conseiller va s’emmêler les pinceaux

Reste à savoir si quelqu'un d'Orange clientèle qui parcours ce forum pourra m'aider dans cette démarche..

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Bonjour à tous,

Bonjour @johann 

J'ai essayé de contacter Orange client mais il me demande de passer physiquement à la boutique en question pour demander ce duplicata.

Le problème c'est que je suis très très loin de cette boutique et qu'Orange n'a même pas pu me renseigner les coordornées mail et téléphone de cette boutique.

En espérant qu'un conseiller compétant viendra se pencher sur mon problème..

Bon début de semaine à tous!

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Salut @Bali972 

Effectivement , faut espérer la prise en charge d'un conseiller

de passage que je salue, mais en principe si l'achat est fait

en boutique, il faut récupérer un duplicata dans celle-ci .

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Bonjour @Bali972,

Je vous propose mon aide concernant votre facture d'achat.

Je vous invite à passer dans une autre boutique Orange plus proche de chez vous et à demander un duplicata en vous munissant de la date d'achat et de votre pièce d'identité.

Je ne vous garantis pas le résultat car depuis 2012 les logiciels ont changé dans nos boutiques.

Bonne fin de journée

ElzaD

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Bonsoir @ElzaD ,

je suis passé dans une autre boutique orange mais on me dit d'aller dans la boutique Orange où j'ai acheté cet IPAD 2.

ce que je ne peux faire car je suis à des milliers de kilomètres de cette boutique..

Un service comptable de la boutique en question?

je l'ai acheté à cet endroit:

Boutique orange

23, rue du docteur Oursel

27000 Evreux

mais lorsque je me connecte sur Orange boutique celle ci semble ne pas exister..pourtant encore référencée sur moteur de recherche et indiqué ouverte jusqu'à 20h00 tous les jours de la semaine, samedi compris..