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Bonjour,

J'ai récemment acheté (juste avant Noël), à la boutique Orange de Chartres, un mobile nu 'SAMSUNG GALAXY GRAND PRIME', lequel commence à présenter de gros disfonctionnements (à l'allumage, reste bloqué éternellement sur le logo de la marque du mobile)...

Cependant, je n'ai pas conservé la facture d'achat du mobile... Serait-il possible d'en obtenir un duplicata ?

Dans l'attente de vous lire,

Cordialement.

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Salut @ChTiTom

Passe à nouveau dans la boutique ou tu avais acquis le mobile

[#3]

Bonjour,

Je me doutais un peu de la réponse...

Malheureusement, j'habite dans le Nord, j'étais en déplacement pour les fêtes, sur Chartres...

Il n'y à pas d'autre moyen ?

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@ChTiTom a écrit :

Bonjour,

Je me doutais un peu de la réponse...

Malheureusement, j'habite dans le Nord, j'étais en déplacement pour les fêtes, sur Chartres...

Il n'y à pas d'autre moyen ?

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@ChTiTom

Alors faut voir avec le service client, ou tente ta chance par " chat"

depuis ton espace client/compte mobile/votre offre

La vignettese trouve en bas à droite après ouveture de la page.

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Re @johann,

J'ai omis de préciser, dans mo premier post, que je ne suis pas client mobile Orange. J'ai juste acheté le mobile pour l'utiliser sur le réseau d'un autre opérateur, le prix de celui-ci étant moins cher que chez SFR ou Bouygues... je n'ai donc pas accès au service dont j'ai besoin.

Ajout

Je vais tout de même tenter ma chance par téléphone, ou en boutique orange (à Douai)

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Re, bonsoir,

Voilà, un appel au service clients qui n'a rien donné... un passage à l'agence de Douai, qui n'a rien donné non plus...

Maintenant, je me retrouve avec un beau SAMSUNG GALAXY GRAND PRIME payé nu 189.99 €, qui ne me sert absolument à rien.

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Bonjour @ChTiTom,

Seul la boutique Orange de Chartres là où le mobile a été acquis peut vous remettre le duplicata de la facture d'achat du mobile. Je confirme l'information de @johann .

Bonne journée,

AlexandreK

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Salut à tous,

Merci @AlexandreK pour cette confirmation supplémentaire.

Pour info, en dernier recours, j'ai envoyé à la boutique un Recommandé AR, avec les infos de la vente (date/heure, IMEI du mobile en questtion, et nom du vendeur), comme on a acheté 2 mobiles en même temps ma compagne et moi, et avec copies de carte d'identité, d'étiquette qu'il y avait sur la boîte du mobile...

Affaire à suivre,, donc...

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Bonjour @ChTiTom,

Ravi de vous avoir informé.

Bonne fin d'après midi,

AlexandreK

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Bonsoir à tous,

Je viens avec de bonnes nouvelles ! J'ai reçu mon duplicata de facture !

Donc pour ceux qui auraient égaré leur facture et acheté leur mobile dans une boutique ailleurs que chez eux...

Faire un Recommandé avec Accusé de Réception

Une copie de l'étiquette sur la boite du mobile (le numéro IMEI recopié devrait pouvoir suffire)

Une copie de votre carté d'identité (le recto suffit)

Et un courrier demandant le duplicata bien entendu

 

Merci de classer ce sujet comme résolu