Bonjour Orange,
Je pense qu’après presque 2 mois de manque de considération et compétence de votre part j’ai le droit d’être en colère,
Je vous préviens c’est long, je serais même incapable de vous dire le nombre de personnes que j’ai eu via chat ou téléphone tellement que je vous ai appelé !!
Je vous rappelle dès le début que ça fait 2 MOIS que je n’ai plus de téléphone professionnel, vous comprenez que je suis assez énervée car je suis injoignable auprès de mes patients !
J’ai décidé de passer pour mon téléphone professionnel de Bouygues à Orange afin de faire une E-SIM, mon numéro personnel étant orange,
Je n’ai jamais reçu la carte SIM donc le jour arrivant j’appel le 3900 qui me dit d’aller en boutique. Heureusement c’était le samedi avant le confinement !
La personne qui me prends en charge me sort une SIM et je lui explique que je voudrais faire une e-SIM et elle m’affirme que je n’ai pas besoin de carte SIM physique pour le faire et me demande de le faire de chez moi. Je repars donc sans carte SIM.
J’essaye mais n’y arrive pas, je contacte le chat qui me dit que mon dossier est incomplet et qu’il faut que je l’envoie par la poste (or au début j’ai été en contact avec une personne malade, donc vous comprenez bien que je n’allais pas sortir pour poster une lettre – ce n’est pas un besoin primaire)
Et pour faire court je vous ai appelé pleins de fois, ou on m’a dit qu’on faisait des manip, que le problème était que mon dossier n’était pas complet, mais que c’était impossible a faire via email, qu’il fallait aller en boutique ou attendre un courrier pour « sécurisé » ou je ne sais quoi par mail.
BREF, le problème c’est qu’a levallois ont ne reçoit pas de courrier de la poste !!!
Au bout d’un moment j’ai fini par avoir une personne qui me dit que tout ça c’est n’importe quoi que le problème de la E SIM c’est qu’il faut une carte SIM physique, donc m’en recommande une (bien sur j’ai été débité de la première jamais reçu et pas remboursée)
J’attends je ne reçois rien, j’appelle, on me dit qu’on m’en renvoie une autre, je lui dis que j’aimerais ne pas être encore débitée, mais devinez quoi ? je suis à 30 euros de carte SIM !
Et puis la miracle vendredi dernier je reçoie une carte SIM (et d’ailleurs aucun des autres courriers pour soit disant valider mon contrat), mais devinez quoi ? Elle ne marche pas !!!
J’ai du appelé 3 personnes différentes et je pense que la cerise sur le gâteau ça a été la personne qui m’a fait patienter 1h (je ne rigole pas vraiment 1h) en me disant de bien rester en ligne qu’il allait me rappeler au pire. Au bout d’1h il a raccroché et il ne m’a JAMAIS rappelé.
Vous comprenez que je suis plus qu’insatisfaite de ce manque de respect et considération pour vos clients, la situation est certes compliquée mais si vous aviez des personnes compétente le problème aurait été réglé il y a 2 mois quand je suis allée en boutique. Ou même que j’aurais eu des informations correct dès le début et je n’aurais pas passée des heures a vous appeler pour me faire tourner en bourrique !
Maintenant clairement je ne sais même pas ce qu’il en est de mon dossier, mais ce que je sais c’est que ça fait 2 mois que je paye un forfait pour rien, et qu’au mois d’avril surprise j’ai du repayé une carte SIM !
Je suis plus que déçue, et totalement choquée de ce manque de respect de laisser les personnes patienter 1h pour raccrocher au nez (et j’ai eu d’autres appels ou sans attendre 1h on m’a aussi raccroché au nez).
Vous êtes la pour me relancer par mail que mon dossier n’est pas complet (alors qu’après ma quarantaine j’ai tout posté) ou que je n’ai pas encore payé mon forfait. Mais pour prendre en charge correctement mon dossier il n’y a personne !!
MERCI DE ME TENIR INFORMER DE CE QU’IL EN EST ET DE FAIRE VRAIMENT TOUT VOTRE POSSIBLE POUR QUE JE RECOIS UNE CARTE SIM ! Je reprends le 11 mai j’aurais besoin de ce téléphone IMPERATIVEMENT !
