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Echange carte SIM défectueuse - Boutique Orange non concernée...

Solexine
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4 035  

Echange carte SIM défectueuse - Boutique Orange non concernée...

En déplacement, vendredi, ma carte SIM refuse tout service. Cela peut arriver.


Tout naturellement, je me rends donc dans une boutique Orange. On me dit qu'on ne peut rien pour moi sur place, que je dois contacter le service clients car ils sont débordés.

 

Je continue donc et passe le week-end sans téléphone avec de grandes difficultés pour joindre mes clients et ma famille.

Lundi après-midi (4eme jour), je trouve une autre boutique Orange où on peut échanger ma carte mais c'est payant (alors que je n'y suis pour rien).


Mardi, je rentre enfin chez moi et je tente le chat en direct (rubrique échange carte SIM).

 

Après plusieurs essais j'en ai assez de faire le planton face à une fenêtre de chat vide. Jamais aucun conseiller Orange ne viendra en ligne. Je tente donc le 3900 qui me renvoie sur le 0800 806 314.

 

Le téléconseiller ma parle comme à un enfant de 4 ans mais finit par renseigner mon dossier me permettant de me rendre en agence.

 

Ce n'est pas Orange qui trouve soi-disant une solution en 24 heures ?  5ème jour sans téléphone et on galère toujours... @ suivre...

26 RÉPONSES 26
johann
#TopMembre
#TopMembre
4 027  

Re : Echange carte SIM défectueuse - Boutique Orange non concernée...

Salut @Solexine

 

Pourquoi tu as pas passé commande de la sim

en ligne, depuis ton espace client

Linuxien mint depuis 2006 version 21.3 Virginia, y'a moins bien mais c'est plus cher.

Solexine
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4 015  

Re : Echange carte SIM défectueuse - Boutique Orange non concernée...

@ johann : tout simplement parce que j'étais en déplacement sans internet ni téléphone...

G5959D
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4 013  

Re : Echange carte SIM défectueuse - Boutique Orange non concernée...

Bonjour et sur un autre telephone introduire votre carte voir si elle marche

johann
#TopMembre
#TopMembre
4 013  

Re : Echange carte SIM défectueuse - Boutique Orange non concernée...


@Solexine a écrit :

tout simplement parce que j'étais en déplacement sans internet ni téléphone...


Salut à vous

 

@Solexine

 

Voici comment renouveler une sim défectueuse.et les diverses

manipulations pour voir si elle est vraiment défaillante

http://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner/probleme-avec-la-...

 

De même, après ouverture de la page, tu as la possibilité

pour prendre contact par e-chat avec un conseiller

Linuxien mint depuis 2006 version 21.3 Virginia, y'a moins bien mais c'est plus cher.

Solexine
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4 005  

Re : Echange carte SIM défectueuse - Boutique Orange non concernée...

Epilogue pour que çà serve aux autres :

 

- Pour une gratuité certaine de l'échange, il convient en effet de s'adresser préalablement au 3970 ou au 0800 806 314 qui feront des tests et vous feront effectuer des manipulations sur le téléphone.

 

- Selon la dame de mon agence locale, il convient de s'adresser de préférence à eux (sous-entendu l'agence dont on dépend territorialement), car parfois... on ne sait pas sur qui on tombe (SIC).

 

 

Bref, 5 jours avec les plus grandes difficultés pour joindre les clients et la famille... quand on paye 39,90 euros par mois non compris les coms à l'étranger, çà fait râler. 

 

Orange : On vous trouve une solution dans les 24 heures ? Foutaises !

 

 

Solexine
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4 003  

Re : Echange carte SIM défectueuse - Boutique Orange non concernée...

@ johann : L'échange de SIM pour vérification, c'est bien sur ce que j'ai fait avec une tierce personne (juste le temps de vérifier que c'était ma carte qui était défectueuse et non pas mon téléphone).

Je l'ai expliqué au téléconseiller qui m'a bien sur demandé de vérifier si j'avais bien introduit la carte en me parlant comme à un gamin de 4 ans et m'a fait éteindre et rallumer le téléphone deux fois (ben oui, en 5 jours de panne, il a peut-être pensé que je n'avais pas essayé)...

Solexine
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4 002  

Re : Echange carte SIM défectueuse - Boutique Orange non concernée...

Merci @johann : c'est la manipulation effectuée ce matin à mon retour (mais que je n'avais pas pu faire pendant le dféplacement puisque sans internet ni téléphone).

Quant au chat j'ai essayé aussi ce matin mais je n'ai jamais eu personne. L'écran de chat est désespérément resté sans réponse après validation de mes coordonnées (procédure échange de carte).

On va dire que je n'ai pas eu de chance...

Solexine
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3 966  

Re : Echange carte SIM défectueuse - Boutique Orange non concernée...

@G5959D : C'est bien sur ce que j'ai fait immédiatement.

Solexine
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3 967  

Re : Echange carte SIM défectueuse - Boutique Orange non concernée...

Comme j'ai écrit ci-dessus : Echange carte SIM réalisé après 5 jours en boutique Orange et après contact téléphonique avec le service client, malgré deux demandes antérieures en boutique pendant mon déplacement.

L'employée m'a dit que cela pouvait arriver quand on s'adressait à une boutique orange située loin du domicile.


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