Bonjour,
Depuis juin 2014, j'ai procédé à 5 échanges de téléphones SAMSUNG S4 (sachant que le 6e m'attend en point relais)...
Toujours des dysfonctionnements différents (antenne réseau HS, pas d'internet sans wifi, écran tout noir, surchauffe de la batterie, message sur l'écran qui empeche le fonctionnement du téléphone). J'ai donc demandé au SAV orange à avoir un nouveau modèle de téléphone mais cela m'a été refusé. Pourtant en boutique orange, un conseiller m'a dit que l'on pouvait me changer de modèle au bout du 4e échange. J'ai écrit au service réclamation à Bordeaux mais aucune réponse. Je prense que si dans 10 jours je n'ai pas de nouvelles d'orange, je serai dans l'obligation de résilier mon contrat.
Ma situation est-elle déjà arrivée à quelqu'un et si oui, quelle a été la solution?
Merci pour vos réponses,
Elodie
