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[#1]

Bonjour, lorsque je veux regarder la tv sur mon nouveau portable j'ai un écran noir, le son est OK.

[#2]

Bonjour, 

Est-ce que le problème n'est que sur votre téléphone ou sur tous vos appareils ?

Bonne journée

[#3]

Que sur mon nouveau téléphone 

[#4]

Bonjour @CATSBY,

Afin de vous apporter mon aide, pouvez-vous me préciser via quelle application vous essayez de regarder la TV sur votre téléphone mobile ? 
L'avez-vous désinstallé puis réinstallé ? 
Myrielle

[#5]

Je n'ai pas essayé  de desinstaller l'appli. J'utilise la TV dans "orange et moi". Merci d'avance pour votre aide. Catherine

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Je vous remercie pour cette précision.

Pouvez-vous désinstaller et réinstaller l'application ?

Je reste à votre écoute.

Kévin

[#7]

Malheureusement j'ai desinstalle puis réinstallé l'appli tv mais rien n'y fait. J'ai le son mais l'écran  est toujours noir sur toutes les chaînes. 

[#8]

Pouvez-vous me confirmer la version Android de votre mobile ?

De plus, afin d'approfondir le diagnostic, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant, je vous souhaite une bonne soirée.

Kévin

[#9]

Bonjour @CATSBY,

Je vous remercie de votre retour.

Avec quels identifiants vous connectez-vous? Celui de l'adresse mail principale de votre compte internet ou votre numéro de mobile ?

Dans l’attente de vous lire, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

[#10]

Je me connecte avec mon adresse email orange

Merci