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Bonjour

Suite à un problème sur le Samsung S6 Edge de mon épouse, il lui est impossible de le réinitialiser.

Le constructeur demande une copie de la facture ce qui est normalz afin de pouvoir le réinitialiser.

Si sur le site Orange nous constatons bien que le téléphone S6 est bien associé à la ligne de son mobile, j'ai besoin de la facture de son téléphone acheté en boutique en avril 2016. A ce moment là nous en avons profiter pour revoir l'offre internet, fixe et mobile. Les factures émises et dispobibles sur le site sont de 12 mois maximum. Comment puis-je récuperer la facture du Samsung ?

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Hello @PascalDM

S' il s'agit d'un mobile acheter en boutique, pour obtenir

un duplicata faut en principe voir dans celle-ci .

S'il s'agit d'un mobile acheter dans la boutique en ligne,

voir avec le service client,

Ou attendre qu'un web conseiller prend contact avec toi .

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Bonjour @PascalDM ,

Pour le justificative d'achat de votre mobile vous devez vous rendre dans la boutique ou celui-ci a été acheté.

Cdt,

Nessa_