Bonjour à tous, depuis 2014, le problème persiste !
Voici en copie le courrier que j'ai envoyé au services clients de Bordeaux et de Lille ainsi qu'en copie carbone à l'association UFC- Que Choisir.Je vous invite à le copier coller tout ou partie pour en faire autant.
Hugues Marit
XXXXX
XXXXX
N° Client : XXXXX
Objet : Fourniture de service non rendu, mise en conformité des services Orange avec les appareils de marque CUBOT
CC : UFC Que Choisir, Orange - Orange service client mobile 33732 Bordeaux cedex 9
Service clients internet.
TSA 10018 59878
Lille Cedex 9
XXXX, le 23 janvier 2018
Madame, Monsieur,
Le présent courrier pour vous signifier le problème que je rencontre dans la fourniture des services que vous devez me fournir.
Constatant que la firme Apple ne se comporte pas bien en terme de tarifs et d'obsolescence, face à un iPhone 5S qui tombe en panne le jour même où Apple fait de grandes promotions sur les réparations, j'ai décidé d'acheter un nouveau smartphone aussi performant mais beaucoup moins cher, le CUBOT « Note Plus ».
Depuis lors, je ne peux plus envoyer ni recevoir de MMS et je ne dispose plus de la messagerie instantanée. (Évidemment, je ne peux pas savoir si d'autres dysfonctionnements que je n'aurais pas repéré se cachent dans les fonctionnalités.)
- Attendu que je n'ai nulle obligation de choisir un smartphone parmi le catalogue proposé par Orange (Contrairement à a ce qu'on a voulu me laisser croire).
- Attendu que mon fils XXX dont le forfait est rattaché au mien (XX XX XX XX XX), subit le même problème depuis que je lui ai fourni un appareil CUBOT (modèle différent),
- Attendu que ma fille et ma femme sont aussi en possession d'un appareil CUBOT (modèles différents) mais avec un forfait Bouygues et que toutes les fonctionnalités de leurs appareils fonctionnent,
- Attendu que toutes les fonctionnalités de mon téléphone fonctionnent quand j'y introduis la carte Sim Bouygues de ma femme ou de ma fille
- Attendu que tous les dysfonctionnements décrits ci-dessus se transfèrent dans les appareils de ma femme et ma fille quand j'y introduis ma carte Sim Orange,
- Attendu que tous les dysfonctionnements persistent malgré les SMS correctifs que j'ai pu obtenir et installer auprès de votre service (3900),
- Attendu que les techniciens agréés (« XXX) auxquels j'ai présenté mon téléphone n'ont pu trouver aucune solution,
- Attendu que ma carte Sim est neuve,
- Attendu que les fonctionnalités qui me font défaut sont devenues nécessaires à mon métier,
Il est inévitable de conclure d'une part, preuve à l'appui, que ces dysfonctionnements trouvent leur origine dans la mise en conformité de vos services et d'autre part, que vous devez régler ce problème dans les plus brefs délais et me dédommager au prorata du temps passé d'une manière ou d'une autre pour la gêne occasionnée.
Je précise que c'est par respect du service public que j'ai toujours maintenu la totalité de mes contrats communication chez Orange.
Merci d'avance de faire le nécessaire, cordialement,
Hugues Marit
