Bonjour,
depuis décembre dernier j'ai changé de mobile.
Et depuis, je reçois des factures qui comprennent un surplus de facturation pour Internet (comme si j'avais dépassé mon forfait), alors que je n'utilise JAMAIS Internet sur mon tél portable. (Oui je sais c'est bizarre par les temps qui courent mais c'est comme ça !).
Bref, j'ai désactivé tout un tas de trucs sur mon portable mais les communications hors forfait continuent à se produire sans que j'y comprennent quoi que ce soit. Et du coup ça me coûte de l'argent.
Impossible de joindre un conseiller au téléphone pour avoir une explication, même si je comprends qu'il y ait des choses plus urgentes et graves que mon petit problème.
En attendant, quelqu'un a-t'il une explication ou un début d'idée ?
Merci d'avance pour toute aide qui sera la bienvenue.
Bonne journée à tous.
