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[#1]

Je n’arrive pas à faire fonctionner la fetmocell sur mon nouveau téléphone malgré la réinitialisation de la femtocell et sans changement de carte sims.
Que faire?

[#2]

Salut @Caroline69

Tu avais attendu le texto de mise en service etc ...

et redémarrer ton nouveau mobile .

Sinon débranche la femtocell 2/3 heures et tu la rebranches.

Et au cas que ton mobile qui est quel modèle se trouve

en mode 4G, passe en 3G et vérifie si le wifi est désactivé .

Entre temps tu peux toujours utiliser le mobile en wifi

via la livebox .

[#3]

Bonjour.
J’ai bien tout fait, et avec ou sans wifi, rien ne change...
si je comprends bien, certains modèles de téléphones posent problème avec la femtocell...
J’ai un iPhone 8, c’est peut être pour ça...
cela dit, ça reste embêtant car je n’ainpas De réseau chez moi...
Merci.

[#4]

Bonjour,

Si vous avez une box chez vous, vous devriez pouvoir utiliser les appels wifi depuis votre iPhone8. ont-ils activés?

G-rom

[#5]

Bonjour,

Je reprends ce fil car j'ai exactement le même problème : trois Iphone à la maison, aucun souci avec deux 6S, mais mon mari vient de prendre un Iphone 8 chez Orange, et IMPOSSIBLE de capter la femtocell... C'est un énorme souci parce que nous travaillons à domicile et que l'on ne capte rien.

J'ai contacté Orange, en disant qu'il y avait eu un changement de carte SIM (il avait un téléphone... à clapet, qui ceci dit la captait très bien) donc ceci pouvait expliquer cela, tout a été réinitialisé, mais aucun changement (le service technique devait me rappeler pour vérifier, je n'ai jamais été rappelée).

J'ai une femtocell depuis plusieurs années, donc je connais bien son fonctionnement et ce qu'il faut faire en cas de panne... et par ailleurs nous avons deux lignes, donc deux femtocell, et le pb avec les deux. Ce n'est pas non plus une histoire de nouveau téléphone, un des deux 6S est neuf et ça marche très bien.

Bref, il semble que ce soit l'Iphone 8 qui ait un souci, ou un réglage à faire ? Je ne trouve rien sur internet non plus...

Une idée ? Une solution ?

Merci d'avance... !!

[#6]

Salut  tous @celg 

Le phones 6S se trouve en mode 3G  ceci en est de même avec le phone 8 ,

le wifi du phone 8 est désactiver .

Et pourquoi ne pas faire simple, et utiliser le phone en wifi

via la livebox ?

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/se-...

Autre possibilité .

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/com...

[#7]

Bonjour Johann,

Merci beaucoup pour cette réponse... Oui c'est ce que j'ai fait en attendant, il est en appels wifi. C'est mieux que rien, mais sincèrement, ça marche moins bien que la Femtocell, je ne sais pas pourquoi. Sachant que l'on est en ADSL, connexion correcte mais pas la folie non plus, ça saute pas mal. Peut-être que les appels wifi y sont plus sensibles je ne sais pas...

Par ailleurs il n'y a aucune raison que le 8 ne la capte pas, si ? J'ai repris ce fil au lieu d'en créer un parce que justement c'était un 8... Tous les réglages sont identiques au mien pourtant, en tous cas c'est l'impression que j'ai...

Merci !!

Céline

[#8]

Bonjour @celg,

Afin de vous apporter mon aide, merci de me communiquer par  message privé  vos coordonnées, numéros de mobile concernés ainsi que l'IMEI du boitier Femtocell.

Sabrina Webconseillère

[#9]

Bonjour,

Petit update puisqu'Orange vient de régler le pb (qui dure depuis janvier quand même), ce forum est décidément génial...

Rappels des symptômes et solution, si ça peut aider :

- suite à changement de tél et donc de carte SIM, impossible de capter la femtocell

- pas de pb matériel avec la femtocell, puisque les autres téléphones de la maison la captent.

- je pensais que cela venait de l'Iphone 8, mais en changeant les SIM de téléphone, j'ai vu que l'Iphone 8 captait la Femtocell avec MA carte sim, sans souci... et que je ne la captais plus avec la sim de mon mari.

Conclusion logique : le pb vient de la carte SIM...

- il fallait a priori la changer, sauf qu'il faut aller en agence pour ça, que je manque de temps, et qu'en revanche si on la demande par courrier cela prend 15 à 20 jours, et que par ailleurs on la paye. Du coup j'ai rappelé le 3900 à nouveau pour demander la gratuité de la carte vu qu'elle est défectueuse... et là, d'explications en explications, je suis passée à un niveau supérieur-supérieur, où on m'a expliqué très gentiment qu'il ne fallait pas CHANGER la sim, mais faire une MISE A JOUR sur la femtocell pour qu'elle reconnaisse cette nouvelle sim...

Sincèrement je n'y croyais absolument pas, vu que c'est exactement ce qui était censé avoir été fait lors de mon premier appel en janvier.

Mais j'avais tort, car apparemment il y avait eu juste une "mise à jour" du logiciel, sans que cette manip technique soit destinée spécifiquement à reconnaître un nouvelle sim...

Bref... ça marche !

Un esprit chagrin trouverait que 2 mois et demi, un post sur le forum et 5 appels au 3900 c'est un peu beaucoup pour un problème évident dès le départ (mettre à jour la Femtocell pour qu'elle reconnaisse la nouvelle sim).

Mais je suis si contente que ça marche que je dis juste... merci !!

(Et encore une fois, on peut dire ce qu'on veut d'Orange... mais c'est bien pire ailleurs !)

Bonne journée...

[#10]

Bonjour@celg ,

Je suis ravi que votre problème soit résolu et merci pour cette remontée qui peut aider d'autres clients.

Bonne journée

Thierry-G