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Bonsoir

J'ai reçu ce jour un SMS me signalant que mon mari m'a désigné comme bénéficiaire au service Femtocell.

Or c'est le cas depuis de nombreux mois. Le service fonctionne très bien....

Mon mari n'a procédé à aucune modification de quelque ordre qu'il soiT.

(Je pense donc que c'est suite à mise à jour de vos services que ce sms m'a été adressé).

Je suis rentrée à mon domicile cet après-midi et ai pu constaté que mon téléphone ne détecte plus votre réseau.

Le service Femtocell continue a fonctionner avec le numéro de mon mari  mais pas avecmon téléphone.

J'ai débranché à de multiples reprises le boitier, rebooté le boitier, éteins mon téléphone.... je ne peux toujours pas recevoir ni émettre d'appel (mon tel Samsung S7 edge me signale quand je compose un n° : non enregistré sur le réseau. Je suis excédée...

Merci de votre retour

Nathalie

[#2]

bonsoir @nathakan77

as tu vérifié si le numéro était toujours déclaré

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/opt...

cdt

[#3]

Bonsoir,

Oui c'est bien le cas, mon numéro est bien déclaré.

Merci melet39

[#4]

Salut @nathakan77

Vérifie si le wifi est désactivé sur ton mobile, puis tu passes

en mode 3G et redémarre le mobile pour voir le résultat .

[#5]

Coucou Johann

Cela ne fonctionne pas non plus. Nous allons appeler le 700.

Merci et bon weekend

[#6]

Salut @nathakan77

Tu as aussi redémarré la livebox ?

Sinon tu peux voir ou se trouve le problème par "eChat "

le mieux depuis ton PC via ton espace client/compte concerné/

offre et options ou facture.
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h.

Entre temps tu arrives éventuellement à connecter le mobile

en mode wifi via la livebox .

Concernent le service eChat , voir les horaires d'affluence .