Bonjour à tous,
Depuis fin janvier nous avons une Flybox 5G home illimité car notre commune fait partie des premières à se débarrasser de l’ADSL au profit de la fibre, ce qui ne nous arrange pas car nous faisons nous partie de ceux qui ne peuvent pas l’avoir (travaux importants à réaliser en vue de son installation).
Cette solution palliative nous a donc été proposée, mais depuis sa mise en place c’est un véritable calvaire.
En effet, elle ne fonctionne quasiment pas en journée, jonglant entre 0,20 et 4 mb/sec et en soirée c’est au petit bonheur la chance. Nous atteignons le max 20-40 mb/sec ce qui est très correct mais cela ne perdure jamais.
Nous avons tout fait, la mettre près d’une fenêtre, la changer de place, la rallumer 1 milliard de fois, la réinitialiser, rien n’y fait.
Elle est la majorité du temps en orange ou en rouge et n’émet quasiment jamais de signal vert.
Lorsque nous parvenons à enfin trouver un spot où elle est verte, elle n’y reste jamais longtemps puisqu’elle switch presque instantanément en orange, on finit par se demander si ce n’est pas fait exprès.
Payer 47€ par mois pour un service aussi défaillant, c’est franchement lamentable, et ce n’est pas faute d’avoir téléphoné à Orange pour trouver la solution adéquate = il n’y en a pas.
La personne qui nous a conseillé et vendu cet équipement et que nous avons rencontrée à la mairie de notre commune (VENERQUE) ne répond plus lorsque nous l’appelons, il ne retourne aucun appel et surtout il a domicilié notre Flybox sur une commune qui n’est pas la nôtre et où la 5G est réputée comme étant très bonne.
Quand j’en parle au service client, personne ne fait rien, personne ne change l’adresse, et ils me disent tous que notre adresse réelle ne possède pas de 5G (donc comment a-t-on pu nous vendre une Flybox 5G ?) alors que nos téléphone en détectent un peu partout dans la maison.
Nous souhaiterions que quelqu’un prenne sérieusement notre demande en charge car cela commence à devenir usant de téléphoner à Orange tous les 3-4 matins et de ne pas se faire comprendre la plupart du temps ou de ne pas nous donner de solution appropriée, car pour nous prendre près de 50€ par mois, là, il y a du monde.
Merci aux utilisateurs qui pourront m’apporter quelques réponses également, même si j’ai peu d’espoir puisque la problématique rencontrée semble être à résoudre par Orange seul.
