Bonjour,
Mon fils de 15 ans est parti vivre avec sa maman à tahiti, zone non couverte par Orange. Avant son départ, je me suis rendu en boutique afin de voir pour la résiliation de son forfait, il est rattaché à moi car il est mineur. Le conseiller m'a dit que je n aurai pas de frais de résiliation, il fallait envoyer un justificatif de scolarité et ça serait bon. J'ai donc résilié en envoyant ce justificatif avec la demande.
J ai reçu un mail m indiquant la prise en compte de la résiliation avec des frais. J ai contacté le 3900, le conseiller m'a dit d envoyer le justificatif de scolarité ainsi qu une attestation sur l honneur précisant que la ligne était utilisée par mon fils, en recommandé avec accusé de réception à Bordeaux. Lui aussi m'a confirmé que ça serait bon pour l annulation des frais.
J ai reçu un mail m indiquant le montant des frais de résiliation de 350€,j'ai une nouvelle fois appelé le service client, la conseillère m'a dit que mon courrier n'était pas encore traité mais que mes justificatifs suffisaient, j ai fait une nouvelle confiance.
Aujourd'hui, je vous sur mon compte bancaire que les frais de résiliation ont été prélevés. Encore un appel au 3900 et là j apprends qu il n'y a pas de trace de mon courrier, pourtant envoyé en recommandé avec accusé de réception au service concerné et que ces justificatifs ne sont pas valables, le forfait étant utilisé par mon fils mineur mais à mon nom, il me dit que orange sait bien que le forfait est utilisé par mon fils mais à mon nom et qu ils jouent sur le fait que c'est moi le titulaire alors que je suis titulaire moi-même d un forfait fibre±mobile.
Je demande donc l annulation de ces frais, 3 conseillers m ont confirmé que je n aurais pas de frais, si dès le départ on m avait dit la vérité, j aurai essayé de trouver une solution moins coûteuse avec un conseiller.
