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[#1]

Bonjour

Mon galaxy A3 est en panne : il ne s'allume plus. Il s'agit d'un problème de carte mère.

Soit elle est remplacée par samsung, et dans ce cas un reset usine est effectué. Soit Orange m'échange  mon téléphone qui est encore sour garantie (moins de 1 an).

Dans les 2 cas, mes données stockées sur le téléphone sont perdues pour moi (non je n'ai pas fait de sauvegarde...)

Pouvez vous m'assurer que dans le cadre d'un échange de mobile :

1- un reset usine est bien effectué avant le reconditionnement et donc que dans ce cas les données privées sont bien effacées. Paranoïa quand tu nous tiens....

2- le mobile reçu en échange est neuf.

Je vous remercie !

[#2]

Hello @SMLC

Comment que tu sais qu'il s'agit d'un problème de carte mère ?

Concernent la garantie, faut voir avec le service client,

sinon après ouverture de cette page, tu as la possibilité de " chatter"

avec un conseiller : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/garantie-m...

[#3]

Bonjour,

Et merci pour ta réponse.

Après avoir été en boutique orange, en boutique samsung, je me suis dirigée sur les conseils de l'équipe samsung vers un réparateur agréé. Ils ont ouvert la bete et constaté un problème de carte mere (ils auraient pu me dire n'importe quoi, je n'y connais rien et ça ne m'interesse pas).

Merci pour le conseil, je vais donc de ce pas contacter un conseiller orange.

Mon problème concerne la protection des données.

Merci !

[#4]

Bonjour

Impossible de joindre un conseiller en e-chat. Je reformule donc ma question : lors d'un echange de mobile, un reset usine est il effectué sur le mobile renvoyé ?

Mon portable ne s'allume plus (c'est un problème de carte mere. Cf mon precedent message). Je veux eviter que mes données personnelles ne se retrouvent dans la nature.

Merci pour votre réponse.

[#5]

@SMLC

Tu peux voir la question par e-Chat depuis ton PC avec un conseiller

via ton espace client/compte mobile/offre et options

La petite vignette qui te permet de " chatter" avec un conseiller

s'ouvre en bas à droite de la page, Elle ressemble à ceci .

 

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur

[#6]

Merci Johann pour tes réponses.

Mais je ne peux pas joindre orange par echat (sauf le service "mobile acheté chez orange sans forfait orange" qui m'ont envoyée ch... euh pardon voir ailleurs).

Est ce que quelqu'un peut juste m'assurer qu'un reset usine est bien effectué lors de l'échange de mobile ?

Merci

[#7 · Accepted solution]

Bonjour 

@SMLC 

Lors d'un échange SAV, la 1ère manipulation effectuée est effectivement la réinitialisation du mobile. 

C'est pour cela qu'il est impossible pour le client de récupérer les données une fois ce dernier  parti en SAV. 

Cdt K-rim

[#8]

Merci Kim pour la réponse. Je suis rassurée (ma paranoïa est calmée !)

Et merci à Johann pour ses réponses précédentes !

[#9]

Bonjour @SMLC 

Je transmets vos remerciements à mon collègue K-rim

Je vous souhaite une agréable soirée et reste à votre disposition si besoin.

Florian