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Hors forfait communication / Pass etranger activé 1Go /50 sms/30 min

Blondin31
contributeur
425  

Hors forfait communication / Pass etranger activé 1Go /50 sms/30 min

Bonjour,

 

Orange me facture 106€ de communication hors forfaits pour des appels passés (36min) de l'étranger (Brésil) le 14 Septembre. Hors j'avais souscris spécifiquement un Pass Etranger (incluant le Brésil) de 1Go/50 SMS/30 min activé depuis le 11 Septembre ! De plus, concernant ces hors forfaits, aucun sms d'alerte (la limite max automatique étant de 300€ à priori ...).

 

J'ai essayé de déposer une réclamation mais le seul moyen trouvé disponible a étéune discussion en ligne (Chat) avec un conseiller (pratique pour des échanges avec un décalage horaire..), discussion dans laquelle on ne peut insérer aucune photo ou photo d'écran ! Je n'ai trouvé aucune adresse email pour du support client ....
La réponse a été "d'attendre l'édition de la facture pour le détail complet des appels". Je disposais déjà du détails de ces appels sur mon téléphone mais impossible de les transmettre via la discussion en ligne par photo !! Et à priori le conseiller n'y a pas accès à ce détail : pratique pour faire du support client....

Sans parler de la clôture de ma réclamation du fait de ma non réponse du au décalage horaire ! 

 

De retour en France, toujours pas trouvé d'adresse email pour du support client même sur le site Internet en ligne.
Toujours exclusivement par discussions en ligne ne pouvant inclure que du texte....

 

Merci.

7 RÉPONSES 7
Mathilde__D
ancien webconseiller
ancien webconseiller
372  

Re : Hors forfait communication / Pass etranger activé 1Go /50 sms/30 min

Bonjour @Blondin31,


Je me présente Mathilde conseillère Orange, rassurez-vous nous allons voir cela ensemble.

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :




Bonne journée


Mathilde

melet39
#TopMembre
#TopMembre
379  

Re: Re : Hors forfait communication / Pass etranger activé 1Go /50 sms/30 min

bonjour @Blondin31 

 

 

Profite de l'aide du webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Daniel35
Orange Star
Orange Star
323  

Re: Re : Hors forfait communication / Pass etranger activé 1Go /50 sms/30 min

Re @melet39 

 


@melet39  a écrit :

Profite de l'aide du webconseiller

 

@Blondin31  semble maîtriser parfaitement le français et l'orthographe. 

Ton post laisse supposer le contraire.! 

.

 

 

 

«Une erreur peut devenir exacte selon que celui qui l'a commise s'est trompé ou non» Pierre Dac
melet39
#TopMembre
#TopMembre
319  

Re: Re : Hors forfait communication / Pass etranger activé 1Go /50 sms/30 min

bonjour @Blondin31 

 

tiens nous au courant de la suite

 

bon après-midi

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Maryline_G
Webconseiller
Webconseiller
280  

Re : Hors forfait communication / Pass etranger activé 1Go /50 sms/30 min

Bonjour @Blondin31 

Je vous remercie pour vos coordonnées, j'ai pu ainsi accéder à votre dossier.

Je reconnais qu'il ai pu vous sembler incommode d'échanger avec nos services pendant votre séjour à propos de communications hors forfait alors que vous aviez anticipé en souscrivant un pass pour éviter cette situation. 

Votre forfait vient d'être renouvelé et votre facture est en cours d'édition, je n'ai donc pas dans l'immédiat la visibilité sur le détail du hors forfait afin de vous l'expliquer, et éventuellement vous proposer une prise en charge s'il s'agit bien d'une anomalie liée au pass comme nous pouvons le supposer.

Je vous propose de patienter la sortie de votre facture prévue le 06/10 afin de vérifier ensemble son contenu, et ensuite vous proposer éventuellement une prise en charge par notre service de la réclamation.

Je vous suis reconnaissante de la tolérance dont vous faites preuve et je vous invite à revenir dès que votre facture sera visible.

Maryline

Conseillère Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

Blondin31
contributeur
252  

Re: Re : Hors forfait communication / Pass etranger activé 1Go /50 sms/30 min

Bonjour,

Ma facture est visible depuis le 06/10 et je n'ai pas eu de nouvelles de votre part depuis...

Est-ce que vous avez enfin la visibilité sur le hors forfait pour me l'expliquer et pour une éventuelle prise en charge ?

Merci

melet39
#TopMembre
#TopMembre
234  

Re: Re : Hors forfait communication / Pass etranger activé 1Go /50 sms/30 min

bonjour @Blondin31 

 

on va attendre un retour du webconseiller @Maryline_G  suite à ton message

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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