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[#1]

Bonjour,
Je viens de contacter le 3900. Ce service ne peut pas connaitre le titulaire d'un numéro de téléphone étranger. J'ai donc déposé une réclamation.
Bonne journée

[#2]

Et nous autres, pas de demande de contact en privé ?🤔

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@Morgane_M  a écrit :

Bonjour @Meynae 

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Afin de vérifier sur votre dossier, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸

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[#3]

Bonjour,

Je viens de contacter le 3900. L'assistance technique n'a pas accès aux numéros étrangers.

J'ai donc déposé une réclamation.

Bonne journéee

[#4]

Bonjour @Kévin,

Afin de vous apporter mon aide pour votre demande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rizo

[#5]

Bonjour @Kévin, 

Je vous remercie pour toutes vos informations transmises en privé.

Nous reviendrons vers vous à l'édition de votre facture du 30 juin pour faire le point sur votre hors forfait. Vous pouvez compter sur nous.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une agréable journée.

Sylvie 

[#6 · Accepted solution]

Bonjour,

Ce qui me semble être la réponse:

le numéro concerné est 1 705 79 60 00 00, il apparait bien dans mes factures pour qq secondes et n'est pas taxé mais inclus, contrairement à mon fils qui lui est taxé 3 fois .0.55 euros.

L'explication taxé ou inclus vient certainement du fait que j'ai été le seul à acheter le Pass USA/CANADA avant de me rendre à Montreal en Avril Mai et mon fils non

1 705 79 60 00 00 ou 1 705 7 96 98 08 - Renvoi d'appel depuis les Etats-Unis/Canada

[#7]

Bonjour @Kévin  et à tous

ces facturations proviennent de réception d'appels, même si vous n'y décrochez pas car ils basculent ensuite sur la messagerie vocale. Ce renvoi est fait alors que vous vous trouvez sur un réseau étranger et coûte de l'argent à l'opérateur local qui le refacture à Orange, d'où le coût de 0.55€/ appel "reçu" jusqu'à 1 minute indivisible :

Une solution pour ne pas être facturé (et si vous n'optez pas pour un pass dédié au pays visité) est de désactiver temporairement le dépôt de messages vocaux avant votre départ.

@Kévin En complément de cette réponse, je vous adresse un message privé dans quelques instants.

Bonne journée

Magali

[#8]

Bonjour,

Je vous remercie de m'apprendre que le 1 705 79 60 00 00 est un numéro de renvoi d'appel depuis les US/Canada.

Cependant  je ne comprends pas pourquoi  ce numéro serait taxé si on n'est pas en possession d'un Pass Etats Unis/Canada, 

Pour ma part, j'ai fait une réclamation auprès d'Orange.

Bien cordialement

[#9]

Bonjour,

Parce que ce renvoi vers la messagerie coûte de l'argent à l'opérateur et se trouve hors forfait pour vous si vous n'avez pas de pass.

[#10]

Bonjour,

je n'ai pas le souvenir d'avoir reçu des messages vocaux après renvoi d'appel canadien mais votre réponse me semble très correcte. Merci