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Impossible d'accéder à internet, 3G ou Edge ! Personne ne peut m'aider meme chez Orange

Pierre_67
contributeur
3 469  

Impossible d'accéder à internet, 3G ou Edge ! Personne ne peut m'aider meme chez Orange

Bonjour,

 

Je partage mon problème afin de voir si certains ont le même !

 

Je suis client orange (offre Open fibre + mobile) depuis 1 semaine et j'ai de gros problèmes sur la partie "mobile". Je ne capte ni connexion 3G, ni Edge, mais uniquement du gprs. Du coup, aucune possibilité d'accéder à internet, à mes application sur mon Iphone 5, envoyer MMS, etc... Je ne peux qu'émettre et recevoir appels et sms. Personne n'arrive à résoudre mon problème, ni même en boutique Orange avec qui nous avons fait les tests :

 

-  Il n'y a aucune restriction sur ma ligne (confirmé par Orange au tel)

- Lorsque l'on met la carte SIM du conseiller Orange en boutique dans mon Iphone 5, tout fonctionne à merveille (3G, internet, etc...) : ce n'est donc pas un problème de mon Iphone.

- Lorsque l'on met ma carte SIM dans le téléphone du conseiller boutique Orange, même problème que pour moi : pas de connection 3G, Edge, etc...

 

Ce serait donc à priori un problème de carte SIM. Sauf qu'il est impossible de m'en activer une nouvelle, ni par la boutique Orange, ni par les services d'Orange au téléphone... même après 30mn de conversation téléphonique entre les services d'Orange et le conseiller en boutique Orange, toute demande d'activation de nouvelle carte SIM est rejetée...

 

Que faire ??? Je suis coincé, personne ne peut m'aider...  D'autant plus que l'activation de ma carte SIM a mis plus de 3 jours au lieu des 24H max annoncés.

 

A l'aide

13 RÉPONSES 13
johann
#TopMembre
#TopMembre
3 433  

Re : Impossible d'accéder à internet, 3G ou Edge ! Personne ne peut m'aider meme chez Orange

Salut Pierre_67

 

 

Si tu es sur qu'il s'agit de la carte sim, personne ne pourra te défendre

d'en prendre une nouvelle en boutique

Linuxien mint depuis 2006 version 21.3 Virginia, y'a moins bien mais c'est plus cher.

LucD
ancien webconseiller
ancien webconseiller
3 415  

Re : Impossible d'accéder à internet, 3G ou Edge ! Personne ne peut m'aider meme chez Orange

Bonjour Pierre_67.

Afin de pouvoir vous apporter mon aide merci de me communiquer par message privé les informations suivantes:

- Votre Nom et votre Prénom
- Votre adresse postale
- Votre numéro de ligne Orange
- Les 13 chiffres de votre carte SIM

En attente de votre réponse.

LucD

 

signature.jpg

Pierre_67
contributeur
3 404  

Re : Impossible d'accéder à internet, 3G ou Edge ! Personne ne peut m'aider meme chez Orange

Bonjour,

Merci pour cette prise de contact. Alors que la situation était bloquée depuis plusieurs jours, Orange m'a contacté ce matin pour faire le nécessaire.

Je ne saurai pas dire d'ou vient le problème, puisque cela ne m'a pas été expliqué..., néanmoins la situation est enfin réglée et c'est là l'essentiel.

Merci quand même  d'avoir donné suite, notamment sur le forum.

aht95
contributeur
3 378  

Re : Impossible d'accéder à internet, 3G ou Edge ! Personne ne peut m'aider meme chez Orange

j ai le meme probleme gros souci pour se connecter au 3G avec mon iphone 5, connection possible en reinitialisant le reglage reseau dals les parametre generale. cela viens du telephone. on ma dit chez apple en tchatant.

PhilippeG
Webconseiller
Webconseiller
3 343  

Re : Impossible d'accéder à internet, 3G ou Edge ! Personne ne peut m'aider meme chez Orange

 Bonjour aht95,


Cela vous arrive t-il partout ou à un endroit précis?


PhilippeG

Conseiller Spécialiste Mobile
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julienMaire
contributeur
3 094  

Re : Impossible d'accéder à internet, 3G ou Edge ! Personne ne peut m'aider meme chez Orange

Bonjour,

 

Depuis plusieurs semaines, impossible à mon téléphone de capter de la 3G ou du réseau EDGE (sauf lorsque j'envoie des MMS ...)

 

Je suis aller en boutique et ils ont changé ma carte SIM mais ca ne change rien.

 

Que puis-je faire ?

 

Je précise que la connection de données est autorisée sur mon téléphone.

PhilippeG
Webconseiller
Webconseiller
3 067  

Re : Impossible d'accéder à internet, 3G ou Edge ! Personne ne peut m'aider meme chez Orange

Bonjour julienMaire,


Est-ce que cela vous arrive partout ou à un endroit précis?


PhilippeG

Conseiller Spécialiste Mobile
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120CTS
contributeur
2 926  

Re : Impossible d'accéder à internet, 3G ou Edge ! Personne ne peut m'aider meme chez Orange

Bonjour, mon WaveII ayant presque trois ans, il fonctionne, mais par anticipation, j'achette en boutique Orange un Galaxy Trend (il n'existerai plus de modèle Bada!). Je rentre à la maison, transfére ma sim de l'un à l'autre, et là, mauvaise surprise, aucun moyen de me connecter au 3G+, 3G, G ou E !!!!

Cher conseiller Orange, y a-t-il une manip' qui m' échappe ?

Pourriez vous me secourir ?

Merci

120

Sab_
Webconseiller
Webconseiller
2 904  

Re : Impossible d'accéder à internet, 3G ou Edge ! Personne ne peut m'aider meme chez Orange

Bonjour 120CTS,


Afin d’accéder au réseau EDGE ou 3G, les données cellulaires doivent être activées.


Dans un 1er temps, je vous invite à regarder si c'est le cas. Le lien suivant  Gérer les communications data en France sur le Samsung Galaxy Trend   vous y aidera.


Tenez-moi informée !

Sabrina.

Conseillère Spécialiste Mobile
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