Bonjour, je ne sais pas si je suis au bon endroit, mais j'aimerais vous partager mon aventure.
J'ai acheté un peu a contre cœur et pas rassuré le téléphone Samsung ZFlip 5 lors de mon dernier engagement chez Orange (le côté pliable ne me rassurait pas), en boutique. Le vendeur ma convaincu en me certifiant que le téléphone était bien en double SIM physique, et évidemment le prix était plus attractif que le téléphone que j'aurai aimé prendre.
Voila depuis septembre/octobre que j'ai un téléphone qui ne me convainc pas, et de plus, qui n'accepte pas les double SIM.
En effet, le double SIM n'est pas physique mais en SIM/E-SIM. Je ne peux pas activer la carte E-sim depuis l'espace orange et moi, il manquerait soit disant des pièces à mon dossier. J'ai fait bon nombre d'aller retour entre la boutique Orange et le service client Orange, les deux me renvoyant vers l'autre, personne ne pouvant me dire d’où vient le problème, j'ai même rapporté, à la demande d'un autre vendeur, toutes mes pièces justificative, pour refaire entièrement le dossier en mi-décembre.
Vendredi dernier, dans la même boutique, une commerciale (encore une autre personne) à contacté le service client, et m'a obtenu un RDV avec le service homologation, que j'ai validé avec cette personne, mais ce RDV a été décalé et je n'ai JAMAIS reçu d'appel, m'étant rendu disponible ce jour là...
J'ai évoqué la possibilité d'un changement de téléphone, mais on m'a dit que ce n'était pas possible, ou que ce serait trop cher.
Résumé simple, j'ai un téléphone qu'on m'a vendu, qui ne correspond pas a ce que l'on m'en a dit, et voilà 6 mois que je me balade avec deux téléphones car je ne peux pas activer la carte E-sim.
Je commence vraiment à saturer, malgré tout mes messages et passage en boutique répétés (au moins 5 ou 6), personne ne m'a trouvé de solution, ni même proposé de compensation pour le désagrément.
Toutes mes excuses pour ce long monologue, un peu maladroit, mais si quelqu'un saurait me conseiller réellement, je serais preneur de toutes informations.
En vous remerciant par avance.
