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[#1]

Bonjour,

Il m'est impossible d'activer la 5G SA alors que mon téléphone est compatible (iPhone 16 Pro).

L'option n'apparait pas dans Orange et moi.

Je pensais que c’était l'option multisim qui bloquait mais un collègue l'a également mais il a pu activer la 5G SA sans problème. 

Que puis-je faire pour l'activer?

Merci,

[#2]

Salut @JCM8 

Voir avec le service client afin qu'il active la 5G sur ton compte .

[#3]

Bonjour @JCM8,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

L'activation de la 5G+ se fait progressivement. Dès lors que vous serez éligible, l'option sera disponible depuis votre espace client. 

Je reste à votre écoute si besoin.

Je vous souhaite une belle soirée.

Morgane🌸

[#4]

Bonjour , quand Orange va accélérer sur le déploiement car à fin Octobre la majorité des gens que je connais dont moi n'avons toujours pas accès à l'option malgré le fait que je suis sur le plus gros forfait. pas beaucoup d'informations sur le calendrier nulle part c'est dommage

[#5]

Bonjour,

Aucun changement de mon côté, je ne peux toujours pas activer la 5g sa 

Pouvez-vous regarder ce qu’il se passe?

Merci

[#6]

Bonjour @JCM8,

Afin de vérifier votre dossier, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸 

[#7]

@JCM8, Je vous remercie pour vos coordonnées en privé.

Je viens de demander la mise à jour de votre carte Esim car l'option 5G+ n'est toujours pas proposée.

Je reviendrai vers vous dès demain afin de faire le point ensemble.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸 

[#8]

Merci Morgane j’attend votre retour.

Bonne journée 

[#9]

Bonjour @JCM8,

Je reviens vers vous comme prévu.
L'option 5G+ n'est toujours pas proposée dans votre dossier.

Vous me confirmez bien que vous vous trouvez dans une zone couverte 5G+ ?

Morgane🌸
 

[#10]

Bonjour,

oui je suis en zone 5g+ mais j’ai l’impression que ma esim

 n’est toujours pas mise à jour.