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[#1]

Bonjour
J'ai depuis 2 semaines un iPhone 7 avec un forfait play 30 go mais impossible d'activer les appels via la 4G. J'ai un message d'erreur qui s'affiche en me disant "contacter Orange France". J'ai appelé 4 fois le service client mais personne n'a su résoudre mon problème !!
Et je pense que c'est lié mais je ne peux pas activer les appels wifi non plus...
Quelqu'un peut m'aider svp ?
Merci par avance !

[#2]

Hello @Schpoze

Tu peux voir la question par e-Chat avec un conseiller

depuis ton PC via ton espace client/compte mobile

ou internet/offre et options .

La petite vignette Salut à vous qui te permet de " chatter"

s'ouvre en bas à droite de la page, Elle ressemble à ceci .

 

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur .

À moins qu'un web conseiller sera de passage

et prendra contact avec toi .

[#3]

J'ai le même problème , sur IPhone 7+, la 4G pour les données mais pas pour les appels, j'ai passé un bon moment avec l'assistance, mais toujours rien

[#4]

Bonjour @Florence56,

Avez-vous déjà bénéficié de cette fonctionnalité ?

A quelle date avez-vous acquis votre iPhone 7+ ?

Avez-vous suivi les différentes étapes de l'assistance orange concernant les appels Wi-Fi ?

Caro_M

[#5]

Bonjour, tout d'abord merci de vos réponses.
Oui j'ai déjà utilisé la 4G, mais suite à un retrait de ma carte Sim ( pour l'essayer dans un autre téléphone )
J'ai reçu un message d'Orange, me disant que la 4G avait été désactivée. J'ai donc contacté ( pour la seconde fois aujourd'hui) l'assistance Orange, l'intervention a été assez longue suivi d'un Rdv avec un "expert" pour la réactivation de la 4G , j'ai un peu de mal à comprendre qu'il faille en arriver là, mais bon...
Suite au 1er rdv, on m'a dit de patienter 48h, mais rien à changé, aujourd'hui, j'ai eu de nouveau un rdv avec un expert pour une seconde tentative !?
Pour infos, j'ai un IPhone 7+ acheté en octobre

[#6]

Salut à vous

@Florence56

Une fois la 4G à nouveau  activée, évite de retirer la carte sim,

cela t'évitera ce genre de désagrément .

[#7]

Bonjour @Florence56,

Lorsque vous avez changé de téléphone, cette fonctionnalité s'est désactivée, vous devez patienter en laissant votre carte SIM dans votre mobile afin de la réactiver.

Cependant, afin de vérifier votre ligne, merci de me donner vos nom, prénom et numéro de téléphone en message privé.

Caro_M

[#8]

Bonsoir @Schpoze,

Qu'en est-il aujourd'hui ?

Avez-vous déjà bénéficié de cette fonctionnalité ?

Dans les paramètres de votre terminal, la fonctionnalité Appel Wi-Fi est-elle bien activée ?

Pour cela, aller dans Réglages>Téléphone>Appels Wi-Fi.

De plus, êtes-vous bien connecté et authentifié à un accès Wi-Fi ?

Caro_M

[#9]

bonsoir j ai le meme probleme 

avez vous pu le resoudre  ?

ce st quand meme inadmissible qu il faille se batre avec l assitance .  de mon cote l assistance etait incapable de m aider j ai un exper demain

nouvel iphone 7 plus idem wifi appel ne fonctionne pas

je ne suis pas le seul apparement

et biensur rien sur l aide a ce sujet qui est tres mal faite 

bougez vous orange merci

[#10]

Bonjour @catala ,

Afin de consulter votre dossier pouvez-vous m'envoyer par message privé (en cliquant sur mon pseudo):

- Vos nom, prénom

- Votre numéro de mobile

- Votre numéro client

Thierry-G