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Bonjour @Bea22250 

Je suis Karim et prends la suite de PhilippeG.

Votre mère avait une offre Open. Lors du changement de forfait mobile demandé, l'offre Open qui regroupait le mobile et l'internet a été remplacée par une offre mobile et une offre internet séparées.

Sur sa facture mobile, elle a le remboursement de la partie internet facturé en plus lorsqu'elle avait encore une offre Open et elle a dorénavant une facture séparée pour internet, qui commence à la date où les offres ont été séparées.

Je vous laisse consulter les deux factures sur son espace client.

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin, je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Karim

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Bonjour, je vois les factures dont vous me parlez. je vous contacte en message privé pour vous transmettre copie de l'échange de mail que nous avons eu. 

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En fait, je ne peux plus envoyer de message privé. Je vois bien ces factures ainsi que la facture de clôture du contrat Open. La factures 48,39 € du 20/08 correspond à l'internet seule, or elle a été résiliée le 19/08 (j'ai copie du mail). Compte tenu des circonstances dans lesquelles tout ça s'est passé, je vous serai reconnaissante si vous pouviez annuler cette facture. Peut-être faut il que je passe par une réclamation ? Merci de vos conseils.

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Bonjour @Bea22250 

Un RDV téléphonique était programmé avec nos services aujourd'hui. 

S'est-il bien passé ? 

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente soirée. 

Matthieu.

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Bonjour @Bea22250 

N'hésitez pas à revenir vers nous pour nous tenir informés.

Excellente journée. 

Matthieu.

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Bonjour, excusez-moi, je ne vois votre message que maintenant. Le rendez-vous s’est très bien passé. Le conseiller a pris le temps de tout m’expliquer et a été très compréhensif. Les gestes qui ont été faits, nous satisfont complètement. Merci de votre aide et de votre accompagnement efficaces. 

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Bonjour @Bea22250 ,

Je suis ravi de votre retour positif ! 😊

Nous restons bien sûr à votre écoute si vous avez d'autres questions.

Excellente utilisation et belle journée ensoleillée à vous ! ☀️

 Yoan