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Bonjour,

depuis le 18 juin, j'ai un souci de connectivité avec mon télèphone (Samsung S5 mini).

Les symptomes sont que mes sms ne sont pas toujours envoyés et que je ne peux ni appeler ni être appeler mais par moment seulement.

Après un redémarrage de mon télèphone, je peux peux en général appeler mais ensuite je perds le réseau et ne peux plus appeler.

Lorsque je suis en "panne" de réseau, j'ai essayé de forcer la sélection du réseau Orange en cherchant les réseaux disponibles, mais je reçois un message "Réseau sélectionné (Orange F) non disponible".

J'ai également forcé la sélection du réseau auto "3G/2G" (au lieu de auto "4G/3G/2G") mais cela reste sans effet.

Je sais qu'il y a eu une mise à jour logicielle orange il y a peu.

J'ai depuis réinitialisé mon système.

Est-ce que quelqu'un aurait une solution à mon pb?

Ou une idée pour trouver la source du pb?

Cordialement

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Boujour seb381 Pour commencer mettre ta carte sim dans un notre telephone pour voir si c'est la sim ou le telephone

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Salut @seb381

Retire puis remet la sim et fait de même avec la batterie

si elle est amovible, également faire un test croisé de la sim

pour voir si elle ne serait pas défaillante.

Chose que tu peux aussi faire, installer une application qui

boost le réseau. Sinon il suffit éventuellement d'une mise

à jour de la ligne, chose qui semble être un remède miracle

mais la, faut voir avec le service client.

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merci tous les 2 pour les pistes!

J'avais déjà retiré batterie et SIM pour les remettre, mais sas amélioration.

je vais faire des tests avec ma SIM ce soir.

En attendant, je vais voir ce que donne les amplificateurs de signal

Je vous dirai ce qu'il en est une fois mes tests effectués.

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J'ai donc réalisé des tests hier:

* le booster de réseau ne fonctionne pas sur mon portable défectueux

* j'ai mis la SIM dans un autre portable et je n'ai ei aucun souci de connectivité

Le pb vient donc de mon S5 mini...

Est-ce que vous auriez des idées pour me permettre de trouver la source du problème?

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Salut @seb381

Au cas que ton mobile serait encore sous garantie, voir avec

le service client s'il te l'échange.

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j'ai acheté mon portable par orange il y a moins de 2 ans, donc il semblerait qu'il soit encore sous garantie.

Je vais passer dans une boutique orange pour avoir des infos plus rapidement.

Merci pour vos renseignements/conseils!

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Bonjour @seb381 

Afin de procéder au SAV de votre mobile, je vous invite à me communiquer par message privé vos nom, prénom, n° de ligne, IMEI du mobile ainsi qu'une adresse mail.

G-rm