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[#1]

Bonjour, j’ai un forfait open fibre mobile, fixe, internet et tv. J'habite près de la Belgique et lorsque j'y circule, je n’ai pas la possibilité de me connecter à  internet...

Est ce mon forfait qui n'est pas adapté ou bien y a-t-il une manipulation spéciale à appliquer?

Merci pour votre réponse 

Mobile n°: **********

EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Fifideba 

Avez vous activé l'itinérance, les données mobiles ?

Vérifiez aussi que l'option " communiquer depuis l'étranger " le soit. (Orange et moi/ mobile / offre et options/ maitriser vos usages)

[#3]

Bonjour @Fifideba,

Je pense en effet comme @jyjo29, que je remercie pour sa réponse.😊

Je vous invite donc dans un premier temps à vérifier dans les paramètres de votre téléphone que les données mobiles en itinérance sont bien activées.
Et dans un second temps, depuis votre espace client ou l'application Orange et moi, rendez-vous dans le menu "Maîtriser vos usages" pour confirmer que "Communiquer depuis l'étranger" est bien activé. 👌

Si après ces vérifications le problème persiste, n'hésitez pas à m'envoyer vos coordonnées en message privé, je serai ravi de vous aider.🙂

J'espère avoir pu répondre à votre demande, je reste disponible si besoin et dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.👋

Thomas

[#4]

Super!!! J’ai suivi vos conseils. C’est en changeant de mobile que je n’ai pas pensé à vérifier cette option. 👌

Y aurait-il un surcout de facturation orange?

[#5]

@Fifideba 

Non.

J'espère que l'option est activée sinon l'activation demande de 2 à 5 jours.

[#6]

@Fifideba,

Merci de votre retour, ravi que cela fonctionne. 😊 

Bon weekend, à bientôt. 👋

Thomas