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Internet "hors forfait" en Israêl.
Bonjour, Orange me demande de payer "19 com. WAP/WEB depuis l'étranger soit 34 510 ko facturés à
448.65€."
Je ne comprends rien car je surfe souvent sur internet en France et je n'ai aucun surcoût. Mon forfait est Origami style. Blackberry 8520.
Que puis-je faire pour ne pas payer cette somme ? A qui m'adresser ? Le SMS d'Orange , à mon arrivée en septembre en Israël, parlait des coûts des sms et appels à l'étranger mais rien sur le web à partir de google pour chercher des infos. Pour octobre, Orange m'enverra une facture identique car je suis rentré en France le 2/10.
Merci pour votre aide
Jean-Pierre Schilte, abonné Orange depuis 1998.
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Re : Internet "hors forfait" en Israêl.
Bonjour,
Avec votre forfait et comme la plupart des autres forfaits, les usages de toutes natures sont depuis la France Métropolitaine
.
A l'étranger/Israel l'usage d'internet est facturé à 13,31€ le MO et hors forfait et il aurait fallu prendre une option, voir:
http://travel.orange.fr/syntheseZonesEtTarifs.php
Voir aussi les précautions à prendre en la matière quand on est à l'étranger:
http://assistance.orange.fr/comprendre-les-connexions-internet-depuis-votre-mobile-4809.php
Rubrique: désactiver les connexions Internet automatiques
Tentez un geste auprès du service client, mais ne vous attendez pas à un remboursement total
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Re : Internet "hors forfait" en Israêl.
Bonsoir et merci pour votre réponse. Je continue à me demander pourquoi, dans le sms reçu, Orange n'a pas indiqué ceci :
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Re : Internet "hors forfait" en Israêl.
Bonjour,
Pour une adresse, voir sur votre facture en bas de la dernière page "pour nous écrire"
Je ne vous donne pas celle sur ma facture, car je ne sais pas si cela la même pour tous les clients..
Pour contacter le service client, voir:
Dans un cas comme le vôtre, je choisis le contact par formulaire/mail..