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[#1]

Bonjour, Je suis en vacances en Espagne. J'ai une offre open play 5Go
Le conseiller m'a dit que j'ai 3h à l'année pour téléphoner depuis l'étranger
Comment faire ?
Merci pour votre aide

Cordialement

[#2 · Accepted solution]

Bonsoir @Evelyn1

Pour appeler vers la France il faut que tu fasses la numérotation international 

Faire +33 ou 0033 devant le numéro de phone en supprimant le 0 

Ex : no 06xxxx devient +336xxxx ou 00336xxxx

Ex : no 02xxxx devient +332xxxx ou 00332xxxx

Ensuite vérifié depuis ton espace client puis mon contrat puis mon suivi conso vérifié si l'option "communiquer depuis l'étranger" est valide 

Et pour certain c'est le mode international est valide

Ensuite vérifié sur ton phone à côté du baregraphe de la qualité du réseau tu fois avoir un R (pour itinérance de réseau mobile ou roaming) ce dont des accords entre opérateur orange et étranger

Quand j'étais en Espagne le réseau mobile était "orange" sans le f donc n'était en roaming avec l'opérateur orange Espagne

J'espère que cela t'aideras

À+

[#3]

Bonjour @Evelyn1

Excuse obligé de faire 2 post problème pour modifier

Tu as bien 3 heures par an donc faire attention quand même à la durée des appels : 

Je te joins un lien vers ton forfait à lire : 

https://boutique.orange.fr/internet-mobile/forfait-open-play-adsl-fibre

J'espère que cela t'aideras

À+

Ps : si tu phone d'Espagne mets le compteur d'appel à 0 dans les paramètres du phone cela te permettras de suivre ta conso

[#4]

Pour l'instant j'ai accès à mon espace client. Peut être en maintenance

J'ai essayé les 2 solutions et visiblement j'ai pas accès. Pourtant la veille de mon départ je suis passé en agence

Je vais essayer le tchat dépannage

Je te remercie titi, c'est sympa de ta part

Côté internet pas de soucis. Y a juste ma maman qui n'a qu'une ligne RTC que je ne peux joindre. A 83 ans, elle me demande : tu fais quoi avec internet ??

Je lui dis que c'est un minitel amélioré. Mais même avec ça elle pige pas

La révolution numérique, elle comprend pas. Je lui en veut pas

Bonne journée à toi

[#5]

Ça y est, ça fonctionne nickel
Merci à toi titi

[#6]

Bonjour @Evelyn1

Merci pour le retour et très heureux que cela fonctionne

Sinon il restait les signaux de fumées ou l'envoie par pigeon voyageur

À+