J'ai récupéré mon mobile SONY XPERIA le 21/10/2014 pour la 3ème fois du SAV non réparé avec le même problème (ne se charge pas, ne s’allume pas, ne fonctionne pas). Orange m'avait donné ce mobile à la place du mobile NOKIA ASHA acheté en agence Orange et perdu en SAV.
Je précise que Orange ne s’est jamais manifestée lorsqu’elle a perdu en SAV mon mobile NOKIA ASHA (mobile presque neuf), et que j’ai dû appeler, insister un nombre de fois considérable pour qu’il m’envoie enfin un autre mobile.
Le mobile SONY XPERIA ne fonctionnant pas, j'ai dû téléphoner plusieurs fois chez Orange, et j'ai parlé à plusieurs conseillères.
Soit la communication s'est coupée à plusieurs reprises après une longue attente... Soit la conseillère ne peut rien faire et l'on doit me rappeler...systématiquement on ne me rappelle pas, sauf le 25/10/2014 mais à nouveau la conseillère ne peut rien faire, et m'affirme donc samedi 25/10/2014, que l'on va forcément me rappeler ce même jour pour solutionner le problème : aucun appel.
Lors de mes appels chez Orange, ils ne retrouvent pas les données concernant le mobile envoyé par Orange…
J’ai adressé une réclamation chez Orange qui m’a répondu par mail que j’ai joint au mobile SONY XPERIA pour le SAV afin qu’il me l’échange mais rien n’est fait.
Compte tenu de ce fait, j’ai adressé d’autres réclamations chez Orange mais le site Orange les envoie aux oubliettes…car je ne reçois pas le mail m’indiquant que Orange va me répondre…
Au final, le SAV me renvoie le même mobile SONY XPERIA hors d'usage, et n’a pas trouvé le mail d’Orange, alors que j’avais également inscrit des indications à ce sujet sur la boîte contenant le mobile.
Je souhaite que l’on me rembourse mon mobile ou que l’on m’adresse un mobile fonctionnel rapidement, car je ne peux pas utiliser l’abonnement Orange normalement que je paye pourtant régulièrement.
J’estime d’ailleurs que je devrais aussi être remboursée d’une période d’abonnement.
Quand m'adressez-vous un mobile fonctionnel ou me rembourser ?
