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Bonjour,

Depuis 2 semaines je ne peux pas telephoner, envoyer SMS et je n'ai pas access d'internet. 

J'ai appele service clients et on m'ai dit que mon dossier est incomplet donc j'ai envoye tous les documents encore une fois.

Le colis avec les documents a ete livre il y 4 jours ouvrables.

Toujours le probleme est present - rien a change.

Pourriez vous m'aider avec ca?

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Salut @zebedeusz 

La sim orange est activée, tu as déjà redémarrer le mobile,

il y a le " orange F " qui s'affiche sur l'écran du mobile .

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Oui, exactement.

Aujourd'hui j'ai appele Orange et on m'a dit que tous les services sont debloques de leur cote mais j'ai toujours le probleme.

Aussi, quand j'entre https://espaceclientv3.orange.fr/?page=activation-sim , il est ecrit: "Nous ne pouvons donner accès au programme de changement de carte SIM car votre dossier n’est pas validé ou est en cours de validation."

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@zebedeusz 

Un conseiller de passage que je salue  pourra te dire ce qui en est .

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Le probleme est toujours present.

J'ai appele service client il y a 2 jours, on m'a dit que mon dossier n'est pas encore complet mais j'ai envoye tous les documents necessaires il y a 8 jours donc ca a deja pris trop de temps.

Savez vous combien de temps ils prennent habituellement pour validation du dossier?

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Salut @zebedeusz 

La validation des documents peut prendre une 10 zène de jours .

[#7 · Accepted solution]

Bonjour @zebedeusz 

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos nom, prénom et n° de mobile par message privé.

Justine

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Merci pour tous vos responses.

J'ai verifie tout a l'heure, aujourd'hui est 11 jour apres orange a recu les documents - le colis a ete livre 16.07.