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[#1]

Bonjour j'ai un Samsung S6 edge
Mes messages apparaissent visuellement mais quand je veux les écouter tout se bloque et un message "contact s'est arrêté " apparaît
Comment faire ? Merci de votre aide

[#2]

Même problème : "Contacts s'est arrêté" lorsque j'essaie d'écouter un message vocal à partir du journal (avec un Galaxy S6).

Je précise, en essayant plusieurs fois de suite, ça finit par marcher. Ça n'a pas l'air très bien programmé tout ça..

[#3]

Bonjour,

le problème est persistent et très gênant,

Il n'y a pas de programmeur chez Orange ?

[#4]

Bonjour @yéti,

Je souhaite savoir si votre demande est toujours d'actualité. Si oui, je vous invite à initialiser la boîte vocale en appelant le 888.

Si le cas persiste, je vous prie de me communiquer par message privé les informations suivantes s'il vous plaît :

- Vos nom/prénom/adresse postale

- le numéro de ligne Orange

- la version logicielle du mobile

Pouvez-vous me confirmer qu'il s'agit bien de la messagerie vocale ?

Je reste à votre disposition.

Maliny

[#5]

Bonjour @yéti,

Je viens de faire une mise à jour de votre ligne. Je vous invite à faire un arrêt/marche complet de votre mobile, puis de tester.

Si le cas persiste, je vous prie de faire quelques manipulations depuis votre mobile comme indiqué :

Sur Play Store, vérifiez si une mise à jour est disponible. Si c'est le cas téléchargez-la. Si cela ne résout pas le problème, Menu>Paramètres>Application>Gestionnaire d'applications>Messagerie vocale visuelle>Vider le cache.

Si cela n'est  pas suffisant, cliquez sur Supprimer les données. Sachez que les messages ne seront pas supprimés même si vous validez sur Supprimer les données.

Tenez-moi au courant du résultat. Je reste à votre disposition.

Maliny

[#6]

Bonjour,

J'ai fait tout ca que vous avez dit (arrêt/marche, vider le cache, supprimer les données, vérifier que j'ai la dernière mise à jour),

mais le problème persiste.

J'ai aussi essayé de désinstaller/réinstaller, sans résultats.

Je précise : la messagerie est bien configurée, puisque à la deuxième ou troisième tentative pour écouter un message, cela finit par marcher (mais bien sûr je veux pouvoir écouter mes messages du premier coup, sans avoir à appuyer plusieurs fois ...)

Dernière précision, en faisant des recherches dans mon entourage, une personne qui a aussi un Galaxy S6 et la messagerie vocale visuelle Orange a précisément le même problème que moi..

Par avance, je vous remercie de votre aide,

[#7]

Bonjour @yéti,

Dans ce cas, ouvrez les trois traits horizontaux en haut à gauche puis sur mes préférences ensuite sur mode de gestion des notifications et choisissez "Dans cette application". Constatez-vous le même message d'erreur lors de la consultation ?

Si le cas persiste, merci de faire une réinitialisation de votre mobile en ayant sauvegardé préalablement vos données.

En cas d'échec, pouvez-vous me communiquer la version application de la messagerie vocale visuelle ainsi que la version logicielle de votre terminal, s'il vous plaît ?

Maliny

[#8]

Bonjour à vous

Une éventuellement solution, a essayer

paramètres/Applications/un clic sur les 3 petit points en haut à droit/

Réinitialiser préférences applications/réinitialiser

Aucune donnée liée aux applications ne sera perdu !!

[#9]

bonjour,

j'ai essayé de :

- réinitialiser les préférences des applications,

- choisir l'option "Dans cette application" de la messagerie vocale visuelle

rien ne marche (à chaque fois j'essaie aussi bien sûr un arrêt/marche).

Quant à réinitialiser le mobile, si il s'agit du reset pour remettre à neuf le téléphone, j'ai pas trop envie de tenter l'expérience ..

La version de l'appli est :

Messagerie Vocale 4.1.3

Et le version de logiciel de mon terminal est :

Android 5.1.1

Et le modèle de mon terminal :

SM-G920F (Galaxy S6)

merci pour votre aide.

[#10]

Salut à vous

@yéti

Si la reset est la seule solution, pourquoi ne pas essayer.

Mais avant, prévoir une sauvegarde !!!