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[#1]

Bonjour tout le monde,

Je suis résident au Japon, j'utilise la même mobicarte depuis plus de 5 ans, sur la même tablette.

J'ai du crédit encore valable.

Pendant des annees, j'etais sur le réseau Softbank 4G. L'année dernière, il me semble, j'ai commencé à avoir des problèmes mais un message sur le forum preconisait d'essayer les réseaux 3G et ça a marché ... un temps.

Depuis 2 jours, je n'arrive plus à me connecter à aucun réseau (3G et 4G).

Quelqu'un a le même problème ?

Une explication ?

Une solution ?

Merci à tous

[#2]

Bonjour,

Orange a 4 réseaux partenaires au Japon, essayez les 3 autres.

https://boutique.orange.fr/informations/travel/reseaux-partenaires/

[#3]

Merci pour la réponse @chantoine 

J'ai essayé tous les opérateurs disponible, le résultat est le même, j'ai un message d'erreur.

J'ai essayé avec deux autres smartphones (tous Android): pareil !

Seul le réseau de NTT DOCOMO me permet de me connecter mais pas moyen de téléphoner ni de recevoir des appels. Fun fact, j'ai réussi à envoyer un SMS qui a été reçu à l'autre bout. Par contre je n'ai pas eu l'accusé de réception.

Une idée ?

[#4]

Bonjour @e_joe, 

Avez-vous déjà effectué une remise à zéro des paramètres réseau sur votre mobile ?⚙️

Si ce n'est pas encore fait, nous vous suggérons de réaliser cette procédure et de nous faire part du résultat obtenu.

Si les dysfonctionnements continuent après cette tentative, vous devrez contacter un conseiller dédié aux offres Mobicarte en composant le 3900.
Depuis le Forum Orange, nous n'avons pas la possibilité d'accéder aux comptes clients Mobicarte.

Nous demeurons disponibles pour toute information supplémentaire et souhaitons que cette démarche permette de résoudre votre souci dans les meilleurs délais.🤝

Bon séjour 🇯🇵
Sab

[#5]

@sab

Merci pour la réponse. Non je n'ai pas fait de RAZ des paramètres réseaux, mais,comme je l'ai précisé dans ma réponse précédente, j'ai testé sur deux autres smartphones pour un résultat similaire.

Pour ce qui est de contacter le service Mobicarte, volontiers, mais il y a d'autres moyens qu'avec le 3900 (vu que je suis à l'étranger)?

J'espérais aussi voir un peu si d'autres personnes avaient le même pb que moi mais il n'y a pas de retour en ce sens encore 😐

[#6 · Accepted solution]

Merci pour votre retour @e_joe, 

Depuis l'étranger, vous pouvez les contacter au +33 9 69 39 39 00.

Il vous est également possible de joindre un conseiller via cette page https://assistance.orange.fr/contacts une fois connecté à votre espace client.

Sab

[#7]

merci pour les infos @Sab_, si j'arrive à avoir une conversation avec le support je posterai les infos ici.

Sinon, pour résumer ma situation:

- Je suis au Japon avec une SIM mobicarte achetée il y a plusieurs années.

- Depuis quelques jours je ne peux plus passer et recevoir d'appel téléphoniques (problème de VoLTE?).

- J'ai pu envoyer un SMS (il a été reçu en face, en revanche ici il aparait toujours comme "en cours d'envoi")

- J'ai pu faire de l'internet mobile.

- Sur les 4 partenaires japonais de Orange le seul auquel j'arrive à me connecter c'est NTT DOCOMO (j'ai mis un screenshot des réseaux disponibles, et puis j'ai un autre téléphone Softbank qui fonctionne chez moi, donc ce n'est pas un problème de couverture à mon avis)

- Il y a un peu plus d'un an, j'avais eu un problème similaire et suite a un conseil vu sur un forum, j'avais forcé mon apareil a se connecter exclusivement au réseau 3G, et ça avait résolu le problème jusqu'ici.

- J'ai essayé la SIM avec deux autres terminaux, le résultat est le même.

[#8]

J'ai donc appelé le service 3900, ça a repondu assez vite, ce qui est un bon point, par contre la dame nous a fait perdre pas mal de temps (ça a duré une vingtaine de minutes) parce qu'elle avait tendance à m'interrompre pendant mes explications et à n'en tenir compte que d'une partie.

Exemple de conversation:

elle: Maintenant vous pouvez raccrocher. Ne rappelez pas le support, c'est moi qui vous rappelle dans 5 minutes pour voir si ça marche.

moi: et donc si vous ne me rappelez pas, ca veut dire que ça ne marche pas et je c'est moi qui rappelle ?

elle: non, c'est moi qui vous rappelle.

moi: j'ai bien compris, mais si le probème n'est pas reglé, comment vous ferez pour me contacter ?

elle: et bien je vous rappelle sur votre téléphone dans 5 minutes.

moi: oui j'ai compris, si ça marche je décroche, mais dans le cas ou ça ne fonctionne pas, il faudra bien que je rappelle le support moi-même, non ?

elle: non parce que c'est moi qui vous rappelle. Si vous ne decrochez pas je comprendrai que ca n'a pas marche.

moi: Très bien, et alors si ce cas se produit, comment fait-t'on pour se contacter ?

elle: c'est moi qui vous rappelle

...

ça a duré un petit moment comme ça et elle a même commencé a légerement monter le ton, comme si je ne comprenais pas. Alors qu'à la base un des premiers trucs que je lui ai dit c'est quand même "je ne peux plus avoir de conversation téléphonique avec ma sim mobicarte".

En tous les cas, mon problème n'est pas reglé et elle m'a conseillé d'attendre 7 jours et de rappeler si ça persistait, afin de demander un changement de SIM.

A dans 7 jours alors

[#9]

Bonjour 

Fermeture de la 3 G au Japon au 31 mars 2026.

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Bonjour@junco21

Plus de 3G au Japon, ok, mais comment expliquer que je ne peux pas me connecter aux reseaux partenaires d'Orange en dehors de NTT Docomo ? Ou que je ne peux pas passer et recevoir d'appels ?