Bonjour.
Je poste ici en espérant trouver un peu d'aide.
Mon mobile sous garantie rencontre un problème lors des communications mes interlocuteurs ne m'entendent pas toujours.
Donc je fais une démarche SAV et je reçois une étiquette Chronopost à imprimer.
Parallèlement je me rend en boutique orange pour un mobile de prêt. Gentiment l'operatrice me fait le changement de sim.
Je prépare mon colis avec plusieurs couches de papier bulle et enveloppe craft à bulles.
Quelques temps après je reçois un compte rendu du sous traitant.
Mobile cassé et non couvert par la garantie.
Je reste un peu confus car je ne comprend pas.
Ensuite je récupère mon mobile par retour de colis. Et là le téléphone est détruit. La coque arrière est en morceaux et les boutons sont HS. Par chance l'écran s'en est sorti.
Selon les éléments que j'ai Chronopost à détruit le téléphone lors du trajet vers le sous traitant. Eux l'ont reçu cassé et on sans doute pensé que je l'avais envoyé comme ça. Je soupçonne même un acte volontaire car le mobile était bien emballé mais j'avais oublié d'enlever une alarme récurrente. Je pense que ça à du saouler les livreurs qui ont décidé de m'éclater.
J'appelle Chronopost, qui me renvoie vers Orange. Au 3900 on me renvoie vers Chronopost. Je fais une première réclamation Classée sans suite. Une deuxième où j'obtiens un rendez vous au téléphone. Là on me renvoie vers cordon l'entreprise qui gère les réparations qui eux me renvoient vers Orange. Et chez orange toujours la même réponse c'est pas nous qu'on gère.
De ce que j'ai compris c'est Orange qui doit faire une réclamation auprès de Chronopost.
Car comme cité au début l'opératrice orange à pu manipuler mon téléphone et si il était éclaté comme je l'ai reçu elle m'aurait averti que la garantie ne marcherait pas.
Au final l'opération SAV est une catastrophe et que dire du service client au 3900 qui se défausse complètement.
Merci à vous de m'avoir lu et si quelqu'un connait le bon service à contacter chez orange merci de m'en informer.
