Bonjour,
J'ai acheté il y une dizaine de jour un téléphone mobile nu ( Huawei p20 ) dans une boutique orange dans la ville de Rennes
Le GPS n'a jamais fonctionné
- 1er surprise le SAV en boutique est inexistant.(réflexion faite autant acheter en ligne ...)
Il faut passer sur le e-tchat d'Orange (merci au gens qui on pas forcement internet pendant les heures ouvrés )
La seul proposition est un échange en garantie (garantie commercial) alors qu'il s'agit d'un vice caché étant donnée que le produit était défectueux à l'origine.
Pour le tchat c'est normal d'envoyer un téléphone en réparation 10 jours après l'achat.
Comment faire pour obtenir un échange standard sans devoir faire une mise en demeure au service consommateur orange :
"Mon téléphone présentant un vice le rendant impropre à l’utilisation qui lui est destinée.
Aussi, par la présente, je vous mets en demeure de procéder au remplacement du bien défectueux ou, à défaut, de me rembourser les sommes versées"
Merci de votre aide
Michael
