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Mon mobile tout neuf ne marche pas

Idoia
contributeur
1 647  

Mon mobile tout neuf ne marche pas

Bonjour,

J'ai commandé il y a 5 jours un nouveau mobile, MOTOROLA Moto e4 avec mon forfait. Hier je l'ai reçu, j'ai bien lu la consigne d'utilisation avant d'y insérer ma carte sim et la batterie. Je l'ai ensuite mis à charger 3 bonnes heures mais impossible de l'allumer, j'ai essayé en appuyant 5s, 10 et même 30s mais rien n'y fait. Je l'ai remis à charger toute la nuit mais la situation ne s'est pas améliorée.

Je pense qu'il y a un défaut de fabrication, 

aidez-moi svp

Merci


Solutions approuvées
johann
#TopMembre
1 602  

Re: Mon mobile tout neuf ne marche pas

@Idoia

 

Comme il est tous neuf et il ne fonctionne pas, passe

en boutique, ou si tu l'avais acheter dans la boutique

en ligne éventuellement te rétracter .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/vous-retracter/offres-mob...

 

Autre possibilité, voir avec le service client pour un échanger .

et activer le service 24 : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...

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9 RÉPONSES 9
melet39
#TopMembre
1 640  

Re: Mon mobile tout neuf ne marche pas

bonjour @Idoia

 

éssaie

un c/c

1-BRANCHER SUR L'ORDI LE MOTOROLA
2-LE LAISSER CHARGER QUELQUES MINUTES
3-APPUYER SUR LE BOUTON DE DEVEROUILLAGE (si rien ne se passe, réessayez ou sinon débranchez le de l'ordi)
4-UNE FOIS DEBRANCHE IL SE RALLUME

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
johann
#TopMembre
1 635  

Re: Mon mobile tout neuf ne marche pas

Salut vous deux

 

@Idoia  / @melet39

 

Quand tu presses le bouton marche une bonne 10 zène de secondes

il y a rien qui se passe ?

Sinon met ton mobile en charge  quelques minutes via secteur,

puis presse le bouton marche et volume bas en même temps

une bonne 10 zène de secondes

 

Au fait, quand tu le mets en charge le niveau de charge

de la batterie s'affiche sur l'écran ?

 

Autre possibilité, retire puis remet la batterie, fait de même

avec la carte sim en espérant qu'elle est activée ou qu'elle

est du bon format si tu l'avais déjà utiliser dans un autre mobile .

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Idoia
contributeur
1 627  

Re: Mon mobile tout neuf ne marche pas

Merci pour vos réponses, 

Je l'ai branché à mon PC mais je n'ai pas l'impression que ça y change quelque chose.

Quand le mobile est branché rien ne s'affiche sur l'écran, il y a seulement une petite lumière qui s'allume en haut à droite de l'écran. J'ai essayé d' appuyer le bouton marche/arrêt et volume bas en même temps 30 sec : il ne se passe toujours rien.

 

johann
#TopMembre
1 603  

Re: Mon mobile tout neuf ne marche pas

@Idoia

 

Comme il est tous neuf et il ne fonctionne pas, passe

en boutique, ou si tu l'avais acheter dans la boutique

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melet39
#TopMembre
1 591  

Re: Mon mobile tout neuf ne marche pas

re @Idoia

 

éssaie de rester 2 minutes(c'est long) appuyé sur le bouton marche,il devrait se rallumer en se réinitialisant

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
johann
#TopMembre
1 585  

Re: Mon mobile tout neuf ne marche pas

@Idoia

 

En principe quand tu le met en charge et tu presses

le bouton marche, le niveau de  charge de la batterie s'affiche.

 

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Idoia
contributeur
1 574  

Re: Mon mobile tout neuf ne marche pas

Je vais passer en boutique et demander un échange.

Merci pour votre aide  

johann
#TopMembre
1 565  

Re: Mon mobile tout neuf ne marche pas

@Idoia

 

Décision judicieuse .

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Maxou9
star
1 551  

Re: Mon mobile tout neuf ne marche pas

Bonjour @Idoia
Moins de 14 jours tu es en droit de demander un échange a neuf.
Te pose pas d'autres questions...
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