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[#1]

Bonjour, 

Je viens de changer de mobile pour le HONOR Magic 7 pro. Je reçois les notifications de nouveaux messages vocaux et je vois la liste des messages mais il m'est impossible de les écouter. Le téléchargement échoue. 

J'utilise l'application téléphone d'Honor et le téléphone à été acheter auprès d'Honor pas d'orange. 

Pouvez-vous m'aider ? 

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Veves75 

Téléchargez Orange téléphone la MVV y est.

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.orange.phone&hl=fr

Ou voyez ici : https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/com...

La phrase :Si vous avez un mobile non commercialisé par Orange, il faut composer le 888.est fausse.

[#3]

Merci pour votre aide. 

J'aimerai prie utiliser l'application native honor dans laquelle la messagerie vocale visuelle fait bien apparaître les messages mais le téléchargement echou systématiquement. 

Un peu comme dans l'application orange mais sur l'application HONOR. Je précise que mon téléphone ne vient pas d'orange mais d'Honor directement. 

Avez-vous une idée ? 

[#4]

@Veves75 

Voyez ici : https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/com...

[#5]

Bonjour @Veves75 

Je prends connaissance de votre message.

Nous ne pouvons prendre en charge le fonctionnement de la messagerie vocale visuelle de l'application native de votre mobile. Vous pouvez toutefois prendre contact avec le support du constructeur.
Nous vous invitons à utiliser l'application Orange Téléphone, sur laquelle nous pouvons vous apporter une assistance si besoin
Bonne journée.

Julien

[#6]

Je suis dans la même situation. J'étais auparavant avec une e-sim. On m'a envoyé une carte sim en pensant que ca pouvait rectifier le problème. Mais en utilisant l'application native du Honor Magic 7 Pro. J'ai les notifications mais impossible de télécharger le message vocal, ça échoue systématiquement. Avec Google Téléphone même problème. En revanche tout fonctionne avec l'application Orange, mais c'est quand même dommage d'en arriver la. Avec l'iPhone tout se faisait nativement sans passer par Orange. je sais pas si le problème est lié avec l'opérateur Orange ou si c'est le téléphone mais c'est très embêtant d'autant plus que je vois pas beaucoup de monde se plaindre pour ce problème. A creuser du cote de Honor peut etre aussi...

[#7]

Bonsoir,

J'ai ouvert un ticket chez Honor. J'ai eu ce retour :

Vérifier les paramètres de l'application Honor

Assurez-vous que l'application téléphone d'Honor est bien configurée pour recevoir et gérer correctement la messagerie vocale visuelle. Pour ce faire :

• Allez dans Paramètres > Applications > Applications système et vérifiez si l'application de téléphone d'Honor a les autorisations nécessaires (comme l’accès à Internet, la gestion des notifications, etc.).
• Vérifiez également les paramètres de la messagerie vocale dans l’application téléphone pour vous assurer que la fonctionnalité MVV est bien activée.

2. Vérifier la connexion de données mobiles

La messagerie vocale visuelle nécessite une connexion de données mobiles ou Wi-Fi stable pour télécharger les messages. Assurez-vous que vos données mobiles ou votre Wi-Fi fonctionnent correctement :

• Essayez de redémarrer votre téléphone et de vérifier si le problème persiste.
• Si vous êtes sur un réseau mobile, vérifiez que vous n'avez pas de restriction de données ou que votre connexion est suffisamment forte.

3. Réinitialiser la messagerie vocale

Il est possible qu'il y ait un conflit entre l’application Honor et le service de messagerie vocale visuelle de l’opérateur Orange. Vous pouvez essayer de réinitialiser les paramètres de la messagerie vocale :

• Allez dans l’application Téléphone > Paramètres > Messagerie vocale et réinitialisez les paramètres si l'option est disponible.
• Vérifiez également si des mises à jour du système ou des mises à jour d'applications sont disponibles, notamment celles liées à la messagerie vocale visuelle.

4. Essayer une réinitialisation des APNs (Access Point Names)

Parfois, un problème lié aux points d’accès (APN) peut empêcher les messages de se télécharger. Voici comment vous pouvez les vérifier :

• Allez dans Paramètres > Réseau mobile > APN.
• Si nécessaire, réinitialisez les APN à leurs paramètres par défaut ou contactez Orange pour vous assurer que les paramètres sont corrects pour la messagerie vocale visuelle.

5. Vider le cache de l’application Téléphone

Parfois, vider le cache de l’application peut résoudre des problèmes liés à l’application. Vous pouvez faire cela en :

• Allez dans Paramètres > Applications > Téléphone > Stockage > Vider le cache.

Ca ne m'a pas aidé....

[#8]

Je viens également de suivre les instructions mais toujours le même problème...

[#9]

Bonjour @Nicokovac06,

Je suis désolé que vous rencontriez un problème avec la mvv.
Cependant nous gérons uniquement la mvv d'Orange et non celle issue des constructeurs je suis désolé.

Je vous souhaite une belle journée

PhilippeG 

[#10]

Petite précision, ça marche bien sur iphone et samsung.... Mais visiblement pas de volonté de faire en sorte que ça fonctionne sur honor...