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Bonjour,

Suite à un problème de casse, j'ai changé de mobile début juin 2016.

En accord avec le conseiller d'Orange que j'ai eu par téléphone, j'ai acheté à la Boutique Orange, en ligne avec l'intervention du Conseillé, un Samsung Xcover 550.

Parallèlement à la commande le conseiller Orange m'a fait parvenir par courrier séparé une nouvelle carte SIM paramétrée à mon numéro de mobile que je détenais déjà.

Après réception par Orange : 1°) du nouveau mobile, puis 2°) de la nouvelle carte SIM, j'ai fais l'installation et tout marche parfaitement.

Par contre, dans mon Espace client, mon nouveau mobile est "non reconnu".

Est-ce normal?

Faut-il attendre un peu?

Que faut-il faire?

Merci d'avance pour toiute information.

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bonjour @Crabouille

comme c'est récent,il est trop tot,il faut attendre l'édition de la prochaine facture pour le voir apparaitre

bonne journée

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Bonjour,

Merci pour cette précision

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Bonjour

j'ai un nouveau mobile = non reconnu

ma femme à son mobile  nos 2 mobiles ont bien leur numéro dans l'espace client mais nou reconnu ????

merci

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bonsoir @homer

il faut attendre la prochaine facture

bonne soirée

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Bonjour.

Telephone en vente chez Orange 225 euros et 175 euros à Auchan moins 30 euros de remboursement par Samsung le choix est vite fait c'est le J5.

J'ai reçu plusieurs factures depuis son achant ,mais toujours pas reconnu.

Je l'ai signalé à Orange ils m'ont répondu qu'ils ne vendaient pas ce modéle.....Ce qui est faux

Il suffit d'aller dans la boutique.

C'EST ORANGE et il faut faire avec

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Salut à vous

@gillou1945

Seul les mobiles issu d'un coffret orange ou modèle vendu par orange

s'affichent après quelques semaines dans l'espace client .

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bonjour  merci pour la réponse , mais je n'achète pas mes mobiles sur orange !

le dernier était un samsung , acheté ailleurs et libre pour tout opérateur , j'ai un forfait chez orange , avec leur carte sim  et  mon mobile était reconnu , pour celui de ma femme = niet !

la je m'achète un nouveau mobile toujours ailleurs que chez orange j'y ai mis ma carte sim orange , toujours même forfait , mais la je suis en non reconnu !

on peut toujours leur écrire = rien à faire

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bonjour , il n'y à aucune obligation d'acheter son mobile chez orange , jamais je n'y achète les miens  et le dernier était reconnu , j'ai mon forfait chez eux , le nouveau mobile un wiko plus  tourne avec leur carte sim et un forfait ? et devrait donc être reconnun

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C'est complètement faux !

desole j'ai acheté un iphone 7 plus en AppStore est mon mobile est reconnue parfaitement dans mon espace client.