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Bonjour , Mon smartphone Orange Nura neuf est reconnu défectueux par la boutique technique Orange . Cependant je galère pour le remplacement par le même neuf . le 10/08/2015 à 13h55 au service client : Voici un second message concernant le smartphone acheté le 02/07 2015 : Je continue toute les démarches possibles : Où et à qui s'adresser quand le tél, ne fonctionne plus , que la boutique d'achat vous envoie dans une boutique technique Orange et là , apprendre que le logiciel est défectueux et qu'il faut changer le téléphone ... Pas moyen d'avoir quelqu'un au 3970 service client ... alors où et à qui s'adresser ? Le mobile sonne toutes les 6 à 8 minutes 24h:24 !!! , c'es le SMS du renouvellement du forfait M6 mobile qui revient sans fin , mais est bloqué . Je vous demande de voir avec la boutique d'achat Orange , rue Victor Hugo 69002 à Lyon de procéder au changement du tél . La mise en route et cours de l'achat m'a coûté 30 euros , il y a 1 mois . Merci de faire très vite en me tenant informée . JJV

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Salut

@JJV    Ici nous sommes des clients comme toi

Concernent ton soucis, faut attendre le passage d'un webconseiller

pour voir s'il peut arranger la chose, ou faut que tu vois

avec le service client.

Au fait, tu as déjà fait un reset, pour voir s'il le

mobile ne prend pas peur, et  se remet à nouveau en marche ?

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Bonjour @JJV,

J'aimerais vous apporter mon aide. Pour cela, merci de me communiquer par  message privé vos coordonnées, n° de mobile, l'IMEI  ainsi que les 13 chiffres inscrits sur la SIM insérée dans le terminal.

Pouvez-vous me communiquer des dates et heures de réception de ce sms avec le numero d’expéditeur (s'il est visible)

Sabrina.

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Bonjour Sab ,

Merci beaucoup de me proposer votre aide . J'ai pu obtenir le service client hier ; qui après

divers essais négatifs sur l'appareil m'a dit de le renvoyer pour réparation ou échange .

Il est déposé depuis ce matin à l'agence Orange où je l'ai acheté , qui se charge de la réexpédition .

Il me faut attendre environ 8 à 10 jours pour voir ce qui va se passer ensuite ... car toutes mes données

vont être perdues faute d'avoir pu les sauvegarder , le smartphone étant bloqué .

Encore merci pour votre aide , et peut-être à bientôt ...:womanembarrassed:

JJV 

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Bonjour @JJV,

Merci de votre retour et n'hésitez pas à revenir vers nous, si besoin.

Bonne journée. 

Sabrina.

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@Sab_ a écrit :

Bonjour @JJV,

Merci de votre retour et n'hésitez pas à revenir vers nous, si besoin.

Bonne journée. 

Sabrina.

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  Bonjour Sab ,

Le smartphone est revenu réparé par leconstructeur Alcatel qui indique :

 "  Carte mère échangée , écran tactile échangé  " , depuis 24h il fonctionne à nouveau ; j'espère

que ça va durer , il était neuf et avait fonctionné 1 mois .

Merci pour votre aide à pouvoir contacter Orange .

Bonne journée .

JJV