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BONJOUR. Problème avec mon portable P Smart Huawei .Il s'allume et reste sur la page Huawei (noir) première page d'accueil puis au bout d'un moment s'éteint et se remet tout seul sur cette page d'accueil.???

J'ai essayé plusieurs fois de l'éteindre et de le rallumer c'est idem je l'ai laissé se décharger complètement idem il ne bouge pas de cette page d'accueil.

Merci à la personne qui pourrait me dépanner car pour avoir le 3900 impossible!!! Jm 83131

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Salut @jm83131 

Tu veux dire qu'il redémarre en boucle ?

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Oui il redémarre en boucle en restant sur un écran noir affichant HUAWEI avec en bas Powered by android.

J'ai testé plusieurs solutions préconisées par orange mais rien n'y fait.

Merci de votre aide.

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Oui il redémarre en boucle en restant sur un écran noir affichant la marque avec en bas

J'ai testé plusieurs solutions préconisées par orange mais rien n'y fait.

Merci de votre aide.

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@jm83131 

Faudrait voir si le fait de réinitialiser le mobile solutionne le problème.

A toi de voir si tu veux le faire ou prendre directement contact avec

le SAV orange s'il est encore sous garantie .

Au fait, tu avais fait une mise à jour avant que le problème survient .

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Merci pour votre réponse .

J'ai essayé plusieurs solutions données par orange mais rien n'y fait toujours pareil écran noir HUAWEI.

Je pense qu'il c'est bloqué lors d'une mise à jour. Maintenant j'attends un N° de retour d'orange pour une réparation ou un échange de portable car il est toujours sous garantie acheté en septembre 2018.

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Bonjour @jm83131,

Avez-vous toujours besoin d'assistance ?

Sabrina Webconseillère

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BONJOUR SABRINA WEB CONSEILLERE ORANGE.

OUI PLUS QUE JAMAIS CAR LE 3900 NE FONCTIONNE PAS IMPOSSIBLE DE JOINDRE LE SERVICE TECHNIQUE POURQUOI????

Si quelqu'un peux me donner une solution pour arriver à joindre le 3900 (j'essaye de les joindre plusieurs fois par jour depuis jeudi sans aucune réponse .

Orange est là pour vendre des portables mais quand il y a problème plus personne ne répond.

Je suis un trés ancien client d'orange mais aujourd'hui je suis trés mécontent de leurs services.

A méditer!!!!

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Bonjour @jm83131,

J'aimerai accéder à votre dossier, merci de me communiquer par  message privé  vos coordonnées, numéro de mobile ainsi que l'IMEI du mobile concerné.

Sabrina Webconseillère

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BONJOUR SABRINA.

Comment faire pour vous envoyer en message privé???je ne trouve pas l'accés.

Merci et bonne journée.